Tạo một kế hoạch tiếp thị online

Bạn có bao giờ xem xét kỹ chiến lược tiếp thị của nhóm mình hàng năm không?

Bạn nên làm điều đó. Kế hoạch tiếp thị hàng năm giúp bạn thiết lập kế hoạch tiếp thị đúng hướng để biến các mục tiêu kinh doanh của công ty bạn thành hiện thực. Hãy coi đó là một kế hoạch cấp cao định hướng cho các chiến dịch, mục tiêu và sự phát triển của nhóm bạn.

Nếu không có một cái, thì mọi thứ có thể trở nên lộn xộn – và gần như không thể đưa ra một con số trong ngân sách mà bạn cần để đảm bảo cho các dự án, tuyển dụng và thuê ngoài mà bạn sẽ gặp phải trong suốt một năm nếu bạn không có một kế hoạch.

Hãy nhớ rằng có nhiều biến thể đối với kế hoạch tiếp thị bạn cần, tùy thuộc vào ngành của bạn và mục tiêu của nhóm tiếp thị của bạn. Để giúp việc tạo kế hoạch của bạn dễ dàng hơn, chúng tôi đã tổng hợp danh sách những gì cần đưa vào kế hoạch của bạn và một vài mẫu lập kế hoạch khác nhau để bạn có thể dễ dàng điền vào chỗ trống.

Cách tạo kế hoạch tiếp thị

1. Tiến hành phân tích tình huống.

Trước khi có thể bắt đầu với kế hoạch tiếp thị của mình, bạn phải biết tình hình hiện tại của mình.

Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của bạn là gì? Tiến hành phân tích SWOT cơ bản là bước đầu tiên để lập một kế hoạch tiếp thị.

Mặc dù bề ngoài có vẻ đơn giản nhưng phân tích SWOT cho phép bạn đưa ra các đánh giá khách quan về: 

  • Doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn
  • Định vị thị trường
  • Một dự án hoặc sáng kiến ​​mới
  • Một chiến dịch hoặc kênh cụ thể

Trên thực tế, bất cứ điều gì yêu cầu lập kế hoạch chiến lược, nội bộ hay bên ngoài, đều có thể áp dụng khuôn khổ SWOT, giúp bạn tránh được những sai sót không đáng có do thiếu sáng suốt.

Bây giờ bạn đã nhận thấy rằng SWOT là viết tắt của Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội và Chủ đề. Khung công tác này có vẻ đơn giản đến mức bạn sẽ bị cám dỗ từ bỏ việc sử dụng nó, thay vào đó dựa vào trực giác của bạn để tính đến những điều này.

Nhưng bạn không nên. Thực hiện phân tích SWOT rất quan trọng vì:

  • Nó cho bạn cơ hội để lo lắng và mơ ước. Thêm phân tích SWOT như một bước quan trọng trong quy trình chiến lược của bạn, bạn đang cho mình không gian để mơ ước, đánh giá và lo lắng trước khi hành động. Những hiểu biết sâu sắc của bạn về vấn đề này sau đó sẽ biến thành tài sản khi bạn tạo lộ trình cho dự án hoặc sáng kiến ​​của mình.
  • Nó buộc bạn phải xác định các biến của mình. Thay vì bắt đầu lập kế hoạch và thực hiện trước tiên, bạn đang kiểm kê tất cả tài sản và rào cản của mình. Những điều này có thể giúp bạn tạo ra một lộ trình cụ thể và hiệu quả hơn.
  • Nó cho phép bạn suy nghĩ chín chắn hơn và tính đến các yếu tố giảm thiểu. Khi bạn xác định được các điểm yếu và mối đe dọa, bạn được tạo điều kiện tốt hơn để tính toán chúng trong lộ trình của mình, cải thiện cơ hội thành công.
  • Nó giúp bạn giữ một tài khoản bằng văn bản. Khi tổ chức của bạn phát triển và thay đổi, bạn sẽ có thể loại bỏ các SWOT cũ của mình và thêm những thứ mới khi ngành thay đổi. Nó có thể chiếu sáng để nhìn lại nơi bạn đã bắt đầu khi bạn nhìn về phía trước những gì sắp xảy ra.

a. Sắp xếp mỗi phần thành một bảng có bốn góc phần tư.

Cho dù bạn sử dụng mẫu ở trên làm mẫu hay tạo mẫu của riêng bạn để phù hợp với nhu cầu của bạn, có thể hữu ích khi bắt đầu ở định dạng bảng để trực quan hóa phân tích SWOT của bạn. Điều này có thể được thực hiện bằng cách sắp xếp từng phần trong số bốn phần thành các góc phần tư riêng biệt.

b. Xác định mục tiêu của bạn.

Trước khi bắt đầu viết mọi thứ, bạn sẽ cần tìm ra những gì bạn đang đánh giá với phân tích SWOT của mình. Hãy cụ thể với những gì bạn muốn phân tích. Nếu không, phân tích SWOT của bạn có thể quá rộng và bạn sẽ bị tê liệt phân tích khi thực hiện các đánh giá của mình.

Nếu bạn đang tạo một chương trình truyền thông xã hội, bạn sẽ muốn tiến hành phân tích để thông báo chiến lược tạo nội dung của mình. Nếu bạn đang tung ra một sản phẩm mới, bạn sẽ muốn hiểu vị trí tiềm năng của nó trong không gian. Nếu bạn đang xem xét một thiết kế lại thương hiệu, bạn sẽ muốn xem xét các quan niệm về thương hiệu hiện tại và tương lai.

Tất cả những điều này là ví dụ về những lý do chính đáng để tiến hành phân tích SWOT. Bằng cách xác định mục tiêu của mình, bạn sẽ có thể điều chỉnh đánh giá của mình để có được những thông tin chi tiết hữu ích hơn.

c. Xác định điểm mạnh của bạn.

“Điểm mạnh” đề cập đến những gì bạn hiện đang làm tốt. Suy nghĩ về các yếu tố đang có lợi cho bạn cũng như những điều bạn cung cấp mà đối thủ cạnh tranh của bạn không thể đánh bại.

Ví dụ: giả sử bạn muốn sử dụng phân tích SWOT để đánh giá chiến lược truyền thông xã hội mới của mình.

Nếu bạn đang xem một chương trình truyền thông xã hội mới, có lẽ bạn muốn đánh giá xem thương hiệu của mình được công chúng nhìn nhận như thế nào – nó có dễ nhận biết và nổi tiếng không? Ngay cả khi nó không phổ biến với một nhóm rộng rãi, nó có được khán giả cụ thể đón nhận hay không?

Tiếp theo, hãy nghĩ về quy trình của bạn: nó hiệu quả hay đổi mới? Có giao tiếp tốt giữa hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn để đảm bảo cả hai bộ phận sử dụng từ vựng tương tự khi thảo luận về sản phẩm của bạn không?

Cuối cùng, đánh giá thông điệp truyền thông xã hội của bạn và đặc biệt, nó khác biệt như thế nào so với phần còn lại của ngành. Tôi dám cá rằng bạn có thể lập một danh sách dài về một số điểm mạnh chính của chiến lược truyền thông xã hội so với các đối thủ cạnh tranh, vì vậy hãy cố gắng đi sâu vào điểm mạnh của bạn từ đó.

d. Xác định điểm yếu của bạn.

Tương tự như điểm mạnh của bạn, đâu là rào cản cản trở bạn đạt được mục tiêu? Những gì đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp tiếp tục là một cái gai đối với bạn. Phần này không nói về việc trở thành một Nancy phủ định. Thay vào đó, điều quan trọng là phải lường trước bất kỳ trở ngại tiềm ẩn nào có thể làm giảm thành công của bạn.

Khi xác định điểm yếu, hãy xem xét lĩnh vực nào của doanh nghiệp bạn ít sinh lời nhất, nơi bạn thiếu nguồn lực nhất định, hoặc lĩnh vực nào khiến bạn tiêu tốn nhiều thời gian và tiền bạc nhất. Lấy ý kiến ​​đóng góp từ các nhân viên ở các bộ phận khác nhau, vì họ có thể sẽ nhìn thấy những điểm yếu mà bạn chưa xem xét.

Nếu bạn đang xem xét một chiến lược truyền thông xã hội mới, bạn có thể bắt đầu bằng cách tự hỏi mình những câu hỏi sau: Đầu tiên, nếu tôi là người tiêu dùng, điều gì sẽ ngăn cản tôi mua sản phẩm này hoặc tham gia vào công việc kinh doanh này? Điều gì sẽ khiến tôi nhấp ra khỏi màn hình?

Thứ hai, tôi thấy điều gì là cản trở lớn nhất đối với năng suất của nhân viên, hoặc khả năng hoàn thành công việc của họ một cách hiệu quả? Điều gì đã làm chệch hướng những nỗ lực truyền thông xã hội của họ?

e. Cân nhắc các cơ hội của bạn.

Đây là cơ hội để bạn ước mơ lớn. Một số cơ hội cho chiến lược truyền thông xã hội mà bạn hy vọng, nhưng không nhất thiết phải mong đợi, đạt được là gì?

Ví dụ: có thể bạn đang hy vọng quảng cáo Facebook của mình sẽ thu hút một lượng lớn nhân khẩu học mới. Có thể bạn đang hy vọng video YouTube của mình đạt được 10.000 lượt xem và tăng doanh số bán hàng lên 10%.

Dù là trường hợp nào, điều quan trọng là phải đưa các cơ hội tiềm năng vào phân tích SWOT của bạn. Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau: Tôi muốn doanh nghiệp của mình sử dụng công nghệ nào để hoạt động hiệu quả hơn? Tôi muốn tiếp cận đối tượng mục tiêu mới nào? Làm thế nào để doanh nghiệp có thể nổi bật hơn trong ngành hiện tại? Có điều gì khách hàng phàn nàn mà chúng tôi có thể khắc phục bằng chiến lược truyền thông xã hội của mình không?

Danh mục cơ hội đi đôi với danh mục điểm yếu. Khi bạn đã lập danh sách các điểm yếu, sẽ dễ dàng tạo ra một danh sách các cơ hội tiềm năng có thể phát sinh nếu bạn loại bỏ điểm yếu của mình.

f. Suy ngẫm về các mối đe dọa của bạn.

Có khả năng, đặc biệt nếu bạn dễ lo lắng, bạn đã có sẵn một danh sách các mối đe dọa trong đầu.

Nếu không, hãy tập hợp nhân viên của bạn và động não: Những trở ngại nào có thể ngăn cản chúng ta đạt được các mục tiêu truyền thông xã hội của mình? Điều gì đang xảy ra trong ngành hoặc với các đối thủ cạnh tranh của chúng ta, điều đó có thể làm giảm sự thành công của chúng ta? Có công nghệ mới nào có thể xung đột với sản phẩm của chúng tôi không?

Viết ra các mối đe dọa sẽ giúp bạn đánh giá chúng một cách khách quan. Ví dụ: có thể bạn liệt kê các mối đe dọa của mình theo mức độ ít nhất và nhiều khả năng xảy ra nhất, đồng thời phân chia và chinh phục từng mối đe dọa. Nếu một trong những mối đe dọa lớn nhất của bạn là tài khoản Instagram phổ biến của đối thủ cạnh tranh, bạn có thể làm việc với bộ phận tiếp thị của mình để tạo nội dung giới thiệu các tính năng độc đáo của sản phẩm.

Ví dụ về Phân tích SWOT

Mẫu trên giúp bạn bắt đầu phân tích SWOT của riêng mình.

Tuy nhiên, nếu bạn giống tôi, thì không đủ để xem một bản mẫu. Để hiểu đầy đủ về một khái niệm, bạn cần phải xem nó diễn ra như thế nào trong thế giới thực.

Những ví dụ SWOT này không đầy đủ và tôi chắc rằng bạn có thể tự thêm một số ví dụ, nhưng hy vọng, nó đủ để truyền cảm hứng cho bạn khi bạn thực hiện phân tích SWOT của riêng mình.

Phân tích SWOT của Apple

Đây là cách chúng tôi tiến hành phân tích SWOT về Apple.

Tạo một kết hoạch tiếp thị online

Điểm mạnh

Trước hết, điểm mạnh. Mặc dù Apple có nhiều điểm mạnh, nhưng chúng ta hãy xác định ba điểm mạnh hàng đầu:

  1. Nhận diện thương hiệu
  2. Giá cao
  3. Sản phẩm sáng tạo

Không thể phủ nhận thương hiệu của Apple có giá trị và hoạt động kinh doanh của họ được coi là giá trị nhất trên thế giới . Vì nó dễ dàng được nhận ra, Apple có thể sản xuất các sản phẩm mới và gần như đảm bảo một mức độ thành công nhất định nhờ vào chính tên thương hiệu.

Mức độ công nhận này cho thấy khả năng bán sản phẩm của Apple. Ví dụ, trong năm 2019, Apple đã bán được 72,9 triệu chiếc iPhone so với 70 triệu chiếc Galaxy của Samsung . Điều này là bất chấp sự chênh lệch về giá giữa cả hai ( điện thoại Galaxy hàng đầu rẻ hơn 100 đô la ). Thông thường, mọi người không quan tâm đến giá cả mà họ quan tâm đến việc nhận diện thương hiệu.

Cuối cùng là các sản phẩm sáng tạo của họ: Apple chẳng kiếm được danh tiếng gì. Họ tạo ra các sản phẩm có tính sáng tạo cao, thường đi đầu trong ngành.

Những điểm yếu

Tiếp theo, chúng ta hãy xem xét ba điểm yếu của Apple.

  1. Giá cao
  2. Hệ sinh thái khép kín
  3. Thiếu thử nghiệm

Mặc dù mức giá cao không ngăn cản được lượng khách hàng trung và cao cấp của Apple, nhưng chúng cản trở khả năng tiếp cận nhóm nhân khẩu học thấp hơn của Apple.

Apple cũng gặp phải tình trạng độc quyền của riêng mình. Apple kiểm soát nội bộ tất cả các dịch vụ và sản phẩm của mình và trong khi nhiều khách hàng trở thành những người ủng hộ thương hiệu trung thành vì lý do này, điều đó có nghĩa là mọi gánh nặng đều đổ lên vai nhân viên của Apple.

Cuối cùng, sự kiểm soát chặt chẽ của Apple đối với người phân phối sản phẩm của họ đã hạn chế phạm vi tiếp cận thị trường của họ.

Cuối cùng, Apple được coi là một tiêu chuẩn cao khi tạo ra và phân phối sản phẩm. Thương hiệu của Apple mang một mức độ uy tín cao, nhưng mức độ công nhận đó ngăn cản Apple chấp nhận rủi ro và tự do thử nghiệm các sản phẩm mới có thể thất bại.

Những cơ hội

Bây giờ, chúng ta hãy nhìn vào các cơ hội dành cho Apple.

Thật dễ dàng để nhận ra cơ hội cải tiến, một khi bạn xem xét những điểm yếu của Apple. Đây là danh sách ba chúng tôi đã đưa ra:

  1. Mở rộng các tùy chọn phân phối
  2. Tạo dòng sản phẩm mới
  3. Tiến bộ công nghệ

Một trong những điểm yếu lớn nhất của Apple là mạng lưới phân phối của nó, trên danh nghĩa là độc quyền, vẫn còn tương đối nhỏ. Nếu Apple mở rộng mạng lưới của mình và cho phép các doanh nghiệp bên thứ ba bán sản phẩm của mình, Apple có thể tiếp cận nhiều người hơn trên toàn cầu, đồng thời giảm bớt một số căng thẳng hiện đang gây ra cho các nhân viên nội bộ.

Cũng có rất nhiều cơ hội để Apple tạo ra các sản phẩm mới. Apple có thể cân nhắc việc tạo ra các sản phẩm giá cả phải chăng hơn để tiếp cận lượng nhân khẩu học lớn hơn hoặc mở rộng sang các ngành công nghiệp mới – có lẽ là ô tô tự lái của Apple?

Cuối cùng, Apple có thể tiếp tục phát triển công nghệ sản phẩm của mình. Apple có thể lấy các sản phẩm hiện có và tinh chỉnh chúng, đảm bảo mỗi sản phẩm cung cấp nhiều tính năng độc đáo nhất có thể.

Các mối đe dọa

Cuối cùng, hãy xem xét các mối đe dọa đối với Apple.

Tin hay không thì tùy, chúng tồn tại.

Dưới đây là ba mối đe dọa lớn nhất của Apple:

  1. Cạnh tranh gay gắt
  2. Kiện cáo
  3. Các vấn đề quốc tế

Apple không phải là công ty công nghệ sáng tạo duy nhất hiện có và tiếp tục phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ Samsung, Google và các thế lực lớn khác. Nhiều điểm yếu của Apple cản trở khả năng cạnh tranh của Apple với các tập đoàn công nghệ có nhiều quyền tự do thử nghiệm hơn hoặc không hoạt động trong một hệ sinh thái khép kín.

Mối đe dọa thứ hai đối với Apple là các vụ kiện. Apple đã phải đối mặt với rất nhiều vụ kiện, đặc biệt là giữa Apple và Samsung , và cho đến nay hãng mới chỉ thắng một vụ . Những vụ kiện này gây ảnh hưởng đến hình ảnh danh tiếng của Apple và có thể khiến một số khách hàng chuyển sang mua hàng ở nơi khác.

Cuối cùng, Apple cần cải thiện phạm vi tiếp cận của mình trên phạm vi quốc tế. Nó không phải là số một ở Trung Quốc và không có mối quan hệ tích cực với chính phủ Trung Quốc. Sau đó, tại Ấn Độ, một trong những thị trường tiêu thụ lớn nhất thế giới, thị phần của Apple thấp , và công ty gặp khó khăn khi đưa các cửa hàng sang thị trường Ấn Độ.

Nếu Apple không thể cạnh tranh trên toàn cầu theo cách của Samsung hoặc Google, nó có nguy cơ bị tụt hậu trong ngành.

Phân tích SWOT của Starbucks

Bây giờ chúng ta đã khám phá các sắc thái liên quan đến phân tích SWOT, hãy điền vào mẫu SWOT bằng cách sử dụng Starbucks làm ví dụ.

Đây là cách chúng tôi điền vào mẫu SWOT, nếu chúng tôi là Starbucks:

Phân tích SWOT của nhà hàng Dine-In Thai

Một số nhà tiếp thị doanh nghiệp nhỏ có thể gặp khó khăn khi liên quan đến SWOT của các thương hiệu lớn như Apple và Starbucks, vì vậy đây là ví dụ về cách một nhà hàng có thể hình dung từng yếu tố:

Tạo một kết hoạch tiếp thị online

Trong khi một nhà hàng Thái Lan hoặc bất kỳ nhà hàng nào khác có thể không lo lắng về các vụ kiện cấp cao như Apple, thì doanh nghiệp nhỏ có thể lo lắng hơn về các đối thủ cạnh tranh hoặc những kẻ phá rối có thể tham gia sân chơi.

Phân tích SWOT cửa hàng địa phương

Trong một ví dụ kinh doanh nhỏ khác, một cửa hàng địa phương có thể nổi tiếng trong khu vực lân cận, nhưng cũng có thể mất thời gian để xây dựng sự hiện diện trực tuyến hoặc đưa sản phẩm của mình vào cửa hàng trực tuyến. Do đó, một số điểm mạnh và cơ hội của nó có thể liên quan đến các yếu tố vật lý trong khi điểm yếu và các mối đe dọa có thể liên quan đến các tình huống trực tuyến.

Tạo một kết hoạch tiếp thị online

Ngoài ra, bạn cũng nên có sự hiểu biết về thị trường hiện tại. Làm thế nào để bạn so sánh với đối thủ cạnh tranh của bạn? Thực hiện phân tích đối thủ cạnh tranh sẽ giúp bạn thực hiện bước này.

Phân tích cạnh tranh có thể giúp bạn tìm hiểu thông tin chi tiết về cách hoạt động của đối thủ cạnh tranh và xác định các cơ hội tiềm năng mà bạn có thể thực hiện chúng.

Nó cũng cho phép bạn đi đầu trong các xu hướng của ngành và đảm bảo sản phẩm của bạn luôn đáp ứng – và vượt – các tiêu chuẩn ngành.

Hãy đi sâu vào một số lợi ích khác của việc thực hiện các phân tích cạnh tranh:

  • Giúp bạn xác định đề xuất giá trị độc đáo của sản phẩm và điều gì làm cho sản phẩm của bạn khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, có thể thông báo cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai.
  • Cho phép bạn xác định những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm đúng . Thông tin này rất quan trọng để duy trì tính phù hợp và đảm bảo cả sản phẩm và chiến dịch tiếp thị của bạn đều hoạt động tốt hơn các tiêu chuẩn ngành.
  • Cho bạn biết đối thủ cạnh tranh của bạn đang thiếu hụt ở đâu – điều này giúp bạn xác định các khu vực cơ hội trên thị trường và thử nghiệm các chiến lược tiếp thị mới, độc đáo mà họ chưa tận dụng.
  • Tìm hiểu thông qua các bài đánh giá của khách hàng về điều gì còn thiếu trong sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và xem xét cách bạn có thể thêm các tính năng vào sản phẩm của chính mình để đáp ứng những nhu cầu đó.
  • Cung cấp cho bạn một điểm chuẩn để bạn có thể đo lường sự phát triển của chính mình.

Cách thực hiện Phân tích cạnh tranh

Để chạy một bản phân tích cạnh tranh đầy đủ và hiệu quả, hãy sử dụng mười mẫu này, có nhiều mục đích từ bán hàng, tiếp thị, đến chiến lược sản phẩm.

1. Xác định đối thủ cạnh tranh của bạn là ai.
Trước tiên, bạn sẽ cần tìm ra người mà bạn đang thực sự cạnh tranh để có thể so sánh dữ liệu một cách chính xác. Những gì hoạt động trong một doanh nghiệp tương tự như của bạn có thể không hiệu quả với thương hiệu của bạn.

Vì vậy, làm thế nào bạn có thể làm điều này?

Chia “đối thủ cạnh tranh” của bạn thành hai loại: trực tiếp và gián tiếp.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp là các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ có thể thay thế tương tự cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và hoạt động trong cùng khu vực địa lý của bạn.

Mặt khác, đối thủ cạnh tranh gián tiếp là đối thủ cung cấp các sản phẩm không giống nhau nhưng có thể đáp ứng cùng một nhu cầu của khách hàng hoặc giải quyết cùng một vấn đề.

Trên giấy tờ có vẻ đơn giản, nhưng hai thuật ngữ này thường bị sử dụng sai.

Khi so sánh thương hiệu của mình, bạn chỉ nên tập trung vào các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của mình . Đây là điều mà nhiều thương hiệu mắc phải.

Hãy sử dụng một ví dụ: Stitch Fix và Fabletics đều là các dịch vụ dựa trên đăng ký bán quần áo hàng tháng và phục vụ đối tượng mục tiêu tương tự.

Nhưng khi nhìn sâu hơn, chúng ta có thể thấy rằng sản phẩm thực tế (quần áo trong trường hợp này) không thực sự giống nhau; một thương hiệu tập trung vào trang phục hàng ngày sành điệu trong khi thương hiệu kia chỉ tập trung vào trang phục tập luyện.

Đúng vậy, những thương hiệu này thỏa mãn nhu cầu giống nhau của phụ nữ (có những bộ quần áo hợp thời trang được giao ngay trước cửa nhà của họ mỗi tháng), nhưng họ lại làm như vậy với những loại quần áo hoàn toàn khác, khiến họ trở thành đối thủ cạnh tranh gián tiếp.

Điều này có nghĩa là nhóm của Kate Hudson tại Fabletics sẽ không muốn dành thời gian nghiên cứu Stitch Fix quá kỹ vì khán giả của họ có thể thay đổi khá nhiều. Dù chỉ là một chút thôi nhưng sự biến tấu nhỏ bé này cũng đủ tạo nên sự khác biệt lớn.

Bây giờ, điều này không có nghĩa là bạn nên loại bỏ hoàn toàn các đối thủ cạnh tranh gián tiếp của mình.

Giữ các thương hiệu này trên radar của bạn vì họ có thể thay đổi vị trí bất kỳ lúc nào và lấn sang khu vực đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Sử dụng ví dụ của chúng tôi, Stitch Fix có thể bắt đầu một dòng tập luyện, điều này chắc chắn sẽ thay đổi mọi thứ cho Fabletics.

Đây cũng là một trong những lý do tại sao bạn sẽ muốn chạy phân tích đối thủ cạnh tranh thường xuyên. Thị trường có thể và sẽ thay đổi bất cứ lúc nào, và nếu bạn không liên tục xác định phạm vi, bạn sẽ không nhận thức được những thay đổi này cho đến khi quá muộn.

2. Xác định những sản phẩm mà đối thủ của bạn cung cấp.
Trọng tâm của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào là sản phẩm hoặc dịch vụ của nó, đó là điều làm cho đây trở thành một nơi tốt để bắt đầu.

Bạn sẽ muốn phân tích dòng sản phẩm hoàn chỉnh của đối thủ cạnh tranh và chất lượng của các sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang cung cấp.

Bạn cũng nên lưu ý về giá của họ và bất kỳ chiết khấu nào họ đang cung cấp cho khách hàng.

Một số câu hỏi cần xem xét bao gồm:

Họ là nhà cung cấp chi phí thấp hay chi phí cao?
Họ đang làm việc chủ yếu là bán số lượng lớn hay mua một lần?
Thị phần của họ là gì?
Đặc điểm và nhu cầu của khách hàng lý tưởng của họ là gì?
Họ có đang sử dụng các chiến lược giá khác nhau để mua hàng trực tuyến so với gạch và vữa không?
Làm thế nào để công ty tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh?
Họ phân phối sản phẩm / dịch vụ của mình như thế nào?

3. Nghiên cứu các chiến thuật và kết quả bán hàng của đối thủ cạnh tranh của bạn.
Chạy một phân tích bán hàng của đối thủ cạnh tranh của bạn có thể hơi phức tạp.

Bạn sẽ muốn theo dõi câu trả lời cho các câu hỏi như:

Quy trình bán hàng trông như thế nào?
Họ đang bán hàng qua những kênh nào?
Họ có nhiều địa điểm và điều này mang lại lợi thế cho họ như thế nào?
Họ có đang mở rộng không? Thu hẹp?
Họ có chương trình bán lại đối tác không?
Khách hàng của họ lý do gì để không mua? Vì đã kết thúc mối quan hệ của họ với công ty?
Doanh thu của họ mỗi năm là bao nhiêu? Điều gì về tổng sản lượng bán hàng?
Họ có thường xuyên giảm giá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ không?
Nhân viên bán hàng tham gia vào quá trình này như thế nào?

Những thông tin hữu ích này sẽ cung cấp cho bạn ý tưởng về mức độ cạnh tranh của quy trình bán hàng và những thông tin bạn cần để chuẩn bị cho các đại diện bán hàng của mình để cạnh tranh trong giai đoạn mua cuối cùng.

Đối với các công ty được tổ chức công khai, bạn có thể tìm báo cáo hàng năm trực tuyến, nhưng bạn sẽ phải thực hiện một số thao tác để tìm thông tin này từ các doanh nghiệp tư nhân.

Bạn có thể tìm thấy một số thông tin này bằng cách tìm kiếm thông qua CRM của mình và tiếp cận với những khách hàng đã đề cập rằng họ đang xem xét đối thủ cạnh tranh của bạn. Tìm hiểu điều gì đã khiến họ chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn so với những người khác.

Để làm điều này, hãy chạy một báo cáo hiển thị tất cả các giao dịch tiềm năng trong đó có một đối thủ cạnh tranh đã được xác định.

Nếu dữ liệu này không phải là thứ mà bạn hiện đang ghi lại, hãy nói chuyện với bộ phận tiếp thị và bán hàng để triển khai một hệ thống trong đó khách hàng tiềm năng được hỏi về các công ty khác mà họ đang xem xét.

Về cơ bản, họ sẽ cần hỏi khách hàng tiềm năng của mình (thông qua trường biểu mẫu hoặc trong cuộc trò chuyện bán hàng trực tiếp) để xác định nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của họ là ai, họ đã sử dụng trong quá khứ và họ là ai khác cân nhắc trong quá trình mua.

Khi xác định được đối thủ cạnh tranh, hãy yêu cầu nhóm bán hàng của bạn tìm hiểu kỹ hơn bằng cách hỏi lý do tại sao họ đang cân nhắc chuyển sang sản phẩm của bạn. Nếu bạn đã thua thỏa thuận, hãy nhớ theo dõi khách hàng tiềm năng để xác định lý do tại sao bạn thua đối thủ cạnh tranh của mình . Những dịch vụ hoặc tính năng nào đã thu hút khách hàng tiềm năng? Đó là về giá cả? Ấn tượng của khách hàng tiềm năng về quy trình bán hàng của bạn là gì? Nếu họ đã chuyển đổi, hãy tìm hiểu lý do tại sao họ đưa ra quyết định này.

Bằng cách đặt các câu hỏi mở, bạn sẽ có phản hồi trung thực về những gì khách hàng thấy hấp dẫn về thương hiệu của bạn và những gì có thể khiến khách hàng quay lưng.

Khi bạn đã trả lời những câu hỏi này, bạn có thể bắt đầu xác định các nỗ lực tiếp thị của đối thủ cạnh tranh của mình.

4. Xem xét giá của đối thủ cạnh tranh của bạn, cũng như bất kỳ đặc quyền nào mà họ cung cấp.
Có một vài yếu tố chính ảnh hưởng đến việc định giá chính xác sản phẩm của bạn – và một trong những yếu tố chính là hiểu đối thủ cạnh tranh của bạn đang tính giá bao nhiêu cho một sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự.

Nếu bạn cảm thấy sản phẩm của mình cung cấp các tính năng vượt trội so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, bạn có thể cân nhắc việc làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đắt hơn so với tiêu chuẩn ngành. Tuy nhiên, nếu bạn làm điều đó, bạn sẽ muốn đảm bảo rằng các đại diện bán hàng của bạn sẵn sàng giải thích lý do tại sao sản phẩm của bạn đáng giá với chi phí bổ sung.

Ngoài ra, có lẽ bạn cảm thấy có một khoảng trống trong ngành của mình đối với các sản phẩm giá cả phải chăng . Nếu đúng như vậy, bạn có thể đặt mục tiêu tính phí thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút những khách hàng tiềm năng không tìm cách phá vỡ ngân hàng để mua một sản phẩm chất lượng cao.

Tất nhiên, có những yếu tố khác ảnh hưởng đến việc định giá chính xác một sản phẩm , nhưng điều quan trọng là bạn phải luôn cập nhật giá cả của ngành để đảm bảo bạn đang định giá sản phẩm của mình theo cách hợp lý với khách hàng tiềm năng.

Ngoài ra, hãy xem bất kỳ đặc quyền nào mà đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp và cách bạn có thể kết hợp các đặc quyền đó để cạnh tranh. Ví dụ: có lẽ đối thủ cạnh tranh cung cấp một chiết khấu giới thiệu lớn hoặc một phiên bản dùng thử miễn phí kéo dài một tháng. Những đặc quyền này có thể là lý do khiến bạn mất khách hàng, vì vậy nếu cảm thấy hợp lý với thương hiệu của bạn, hãy cân nhắc nơi bạn có thể phù hợp với những đặc quyền đó – hoặc cung cấp một số đặc quyền riêng của bạn, nếu đối thủ cạnh tranh không cung cấp bất kỳ đặc quyền nào.

5. Đảm bảo bạn đang đáp ứng chi phí vận chuyển cạnh tranh.
Bạn có biết rằng phí vận chuyển đắt đỏ là lý do số một dẫn đến việc bỏ giỏ hàng không?

Ngày nay, giao hàng miễn phí là một đặc quyền chính có thể thu hút người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu này hơn thương hiệu khác. Nếu bạn làm việc trong một ngành mà vận chuyển là một yếu tố chính – như thương mại điện tử – bạn sẽ muốn xem xét chi phí vận chuyển của đối thủ cạnh tranh và đảm bảo rằng bạn đang đáp ứng (nếu không vượt quá) những mức giá đó.

Nếu hầu hết các đối thủ cạnh tranh của bạn cung cấp giao hàng miễn phí, bạn sẽ muốn xem xét lựa chọn cho công ty của mình. Nếu giao hàng miễn phí không phải là một lựa chọn thiết thực cho doanh nghiệp của bạn, hãy xem xét cách bạn có thể phân biệt theo những cách khác – bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết, giảm giá dịp lễ hoặc quà tặng trên phương tiện truyền thông xã hội.

6. Phân tích cách đối thủ cạnh tranh của bạn tiếp thị sản phẩm của họ.
Phân tích trang web của đối thủ cạnh tranh là cách nhanh nhất để đánh giá nỗ lực tiếp thị của họ. Ghi lại bất kỳ mục nào sau đây và sao chép URL cụ thể để tham khảo trong tương lai:

Họ có một blog không?
Họ đang tạo sách trắng hay sách điện tử?
Họ có đăng video hoặc hội thảo trên web không?
Họ có podcast không?
Họ có đang sử dụng nội dung trực quan tĩnh như đồ họa thông tin và phim hoạt hình không?
Còn sàn trượt thì sao?
Họ có phần Câu hỏi thường gặp không?
Có các bài báo nổi bật không?
Bạn có thấy thông cáo báo chí không?
Họ có một bộ phương tiện truyền thông không?
Còn về các nghiên cứu điển hình?
Họ có xuất bản hướng dẫn mua hàng và bảng dữ liệu không?
Họ đang chạy các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến nào?

7. Hãy lưu ý về chiến lược nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn.
Sau đó, hãy xem số lượng của các mặt hàng này. Họ có vài trăm bài đăng trên blog hay một số ít? Có năm sách trắng và chỉ một ebook không?

Tiếp theo, xác định tần suất xuất hiện của các nội dung này. Họ xuất bản một cái gì đó mới mỗi tuần hay mỗi tháng một lần? Bao lâu một ebook hoặc nghiên cứu điển hình mới ra mắt?

Rất có thể, nếu bạn bắt gặp một kho lưu trữ nội dung mạnh mẽ, đối thủ cạnh tranh của bạn đã xuất bản thường xuyên. Tùy thuộc vào chủ đề họ đang thảo luận, nội dung này có thể giúp bạn trau dồi các chiến lược tạo khách hàng tiềm năng của họ.

Từ đó, bạn nên chuyển sang đánh giá chất lượng nội dung của họ. Xét cho cùng, nếu chất lượng thiếu, tần suất họ đăng sẽ không thành vấn đề vì đối tượng mục tiêu của họ sẽ không tìm thấy nhiều giá trị ở đó.

Chọn một số ít mẫu để xem xét thay vì giải quyết từng mẫu đơn lẻ để giúp quá trình dễ quản lý hơn.

Trình lấy mẫu của bạn nên bao gồm các phần nội dung bao gồm nhiều chủ đề khác nhau để bạn có một bức tranh tương đối đầy đủ về những gì đối thủ cạnh tranh của bạn chia sẻ với đối tượng mục tiêu của họ.

Khi phân tích nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn, hãy xem xét các câu hỏi sau:

Nội dung của họ chính xác đến mức nào?
Có lỗi chính tả hoặc ngữ pháp không?
Nội dung của họ chuyên sâu như thế nào? (Đó là cấp độ nhập môn chỉ là sơ lược về bề mặt hay các chủ đề nâng cao hơn với các ý tưởng cấp cao?)
Họ sử dụng giọng điệu nào?
Nội dung có được cấu trúc để dễ đọc không? (Họ có đang sử dụng dấu đầu dòng, tiêu đề in đậm và danh sách được đánh số không?)
Nội dung của họ có miễn phí và có sẵn cho bất kỳ ai hay người đọc của họ có cần chọn tham gia không?
Ai đang viết nội dung của họ? (Nhóm nội bộ? Một người? Nhiều người đóng góp?)
Có một dòng tiểu sử hoặc tiểu sử có thể nhìn thấy được đính kèm với các bài báo của họ không?

Khi bạn tiếp tục quét nội dung, hãy chú ý đến các bức ảnh và hình ảnh mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang sử dụng.

Bạn có nhanh chóng cuộn qua các ảnh gốc chung chung hay bạn bị ấn tượng bởi các hình ảnh và minh họa tùy chỉnh? Nếu họ đang sử dụng stock photos, thì ít nhất họ có phủ các đoạn trích dẫn văn bản hoặc lời kêu gọi hành động cụ thể cho doanh nghiệp của họ không?

Nếu ảnh của họ là tùy chỉnh, chúng có nguồn gốc từ các chuyên gia đồ họa bên ngoài hay chúng dường như được thực hiện tại nhà?

Khi bạn có hiểu biết vững chắc về chiến lược tiếp thị nội dung của đối thủ cạnh tranh, đã đến lúc tìm hiểu xem liệu chiến lược đó có thực sự hiệu quả với họ hay không.

8. Tìm hiểu xem đối thủ cạnh tranh sử dụng công nghệ nào.
Việc hiểu rõ những loại công nghệ mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang sử dụng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc giúp công ty của riêng bạn giảm bớt sự va chạm và tăng động lực trong tổ chức của bạn.

Ví dụ: có lẽ bạn đã thấy các đánh giá tích cực về dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh – khi tiến hành nghiên cứu, bạn biết được khách hàng sử dụng phần mềm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ mà bạn chưa tận dụng. Thông tin này sẽ cung cấp cho bạn cơ hội để vượt trội hơn các quy trình của đối thủ cạnh tranh.

Để tìm ra phần mềm mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang sử dụng, hãy nhập URL của công ty vào Được xây dựng với , một công cụ hiệu quả để tiết lộ trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn chạy trên công nghệ nào, cùng với các plugin của bên thứ ba, từ hệ thống phân tích đến CRM.

Ngoài ra, bạn có thể cân nhắc xem danh sách việc làm của đối thủ cạnh tranh, đặc biệt đối với các vai trò kỹ sư hoặc nhà phát triển web. Danh sách công việc có khả năng sẽ đề cập đến những công cụ nào mà ứng viên cần phải làm quen – một cách sáng tạo để thu thập thông tin về công nghệ mà đối thủ của bạn đang sử dụng.

9. Phân tích mức độ tương tác đối với nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn.
Để đánh giá mức độ thu hút của nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn đối với người đọc của họ, bạn sẽ cần xem đối tượng mục tiêu của họ phản ứng như thế nào với những gì họ đang đăng.

Kiểm tra số lượng bình luận, lượt chia sẻ và lượt thích trung bình trên nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn và tìm hiểu xem:

Một số chủ đề nhất định gây tiếng vang tốt hơn những chủ đề khác
Các nhận xét là tiêu cực, tích cực hoặc hỗn hợp
Mọi người đang tweet về các chủ đề cụ thể nhiều hơn những chủ đề khác
Người đọc phản hồi tốt hơn với các cập nhật của Facebook về một số nội dung nhất định
Đừng quên lưu ý xem đối thủ cạnh tranh của bạn có phân loại nội dung của họ bằng các thẻ hay không và nếu họ có các nút theo dõi và chia sẻ trên mạng xã hội gắn liền với mỗi phần nội dung. Cả hai điều này sẽ là một hoạt động gắn kết ect.

10. Quan sát cách họ quảng bá nội dung tiếp thị của họ.
Từ mức độ tương tác, bạn sẽ chuyển ngay sang chiến lược quảng bá nội dung của đối thủ cạnh tranh.

Mật độ từ khóa trong chính bản sao
Thẻ văn bản ALT hình ảnh
Sử dụng liên kết nội bộ

Những câu hỏi sau đây cũng có thể giúp bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên và tập trung vào những điều cần chú ý:

Đối thủ cạnh tranh của bạn đang tập trung vào những từ khóa nào mà bạn vẫn chưa khai thác?
Nội dung của họ được chia sẻ và liên kết nhiều đến thế nào? Làm thế nào để so sánh nội dung của bạn?
Đối tượng mục tiêu của bạn đang sử dụng và hoạt động tích cực nhất trên nền tảng mạng xã hội nào?
Những trang web nào khác đang liên kết trở lại trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn, nhưng không phải của bạn?
Ai khác đang chia sẻ những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang xuất bản?
Ai đang giới thiệu lưu lượng truy cập đến trang web của đối thủ cạnh tranh của bạn?
Đối với các từ khóa bạn muốn tập trung vào, mức độ phổ biến là gì? Có một số công cụ miễn phí (và trả phí) sẽ cung cấp cho bạn đánh giá toàn diện về việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của đối thủ cạnh tranh của bạn.

11. Xem xét sự hiện diện trên mạng xã hội, chiến lược và nền tảng truy cập của họ
Lĩnh vực cuối cùng bạn sẽ muốn đánh giá khi nói đến tiếp thị là tỷ lệ tương tác và hiện diện trên mạng xã hội của đối thủ cạnh tranh của bạn.

Làm thế nào để đối thủ cạnh tranh của bạn thúc đẩy sự tương tác với thương hiệu của họ thông qua phương tiện truyền thông xã hội? Bạn có thấy các nút chia sẻ trên mạng xã hội với mỗi bài viết không? Đối thủ cạnh tranh của bạn có liên kết đến các kênh truyền thông xã hội của họ ở đầu trang, chân trang hoặc ở một nơi nào khác không? Những cái này có nhìn thấy rõ ràng không? Họ có sử dụng lời gọi hành động với các nút này không?

Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn đang sử dụng một mạng xã hội mà bạn có thể không sử dụng, bạn cũng nên tìm hiểu thêm về cách nền tảng đó có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn. Để xác định xem một nền tảng truyền thông xã hội mới có xứng đáng với thời gian của bạn hay không, hãy kiểm tra tỷ lệ tương tác của đối thủ cạnh tranh trên các trang web đó. Trước tiên, hãy truy cập các trang web sau để xem đối thủ cạnh tranh của bạn có tài khoản trên các nền tảng này hay không:

Facebook
Twitter
Instagram
Snapchat
LinkedIn
YouTube
Pinterest

Sau đó, hãy lưu ý các mục định lượng sau từ mỗi nền tảng:

Số lượng người hâm mộ / người theo dõi
Tần suất đăng bài và tính nhất quán
Tương tác nội dung (Người dùng có để lại nhận xét hoặc chia sẻ bài đăng của họ không?)
Mức độ lan truyền của nội dung (Bài đăng của họ nhận được bao nhiêu lượt chia sẻ, repins và retweet?)

Với con mắt phê bình mà bạn đã từng sử dụng để đánh giá chiến lược tiếp thị nội dung của đối thủ cạnh tranh, hãy lấy một chiếc lược tinh tường để phân tích chiến lược truyền thông xã hội của họ.

Loại nội dung họ đang đăng? Họ có tập trung hơn vào việc hướng mọi người đến các trang đích, dẫn đến các khách hàng tiềm năng mới không? Hay họ đang đăng nội dung trực quan để thúc đẩy sự tương tác và nhận thức về thương hiệu?

Bao nhiêu nội dung này là nguyên bản? Họ có chia sẻ nội dung được tuyển chọn từ các nguồn khác không? Những nguồn này có phải là cộng tác viên thường xuyên không? Giọng điệu tổng thể của nội dung là gì?

Làm thế nào để đối thủ cạnh tranh của bạn tương tác với những người theo dõi họ? Tần suất người theo dõi tương tác với nội dung của họ như thế nào?

Sau khi bạn thu thập dữ liệu này, hãy tạo điểm tổng thể cho chất lượng nội dung của đối thủ cạnh tranh của bạn. Điều này sẽ giúp bạn so sánh phần còn lại của các đối thủ cạnh tranh bằng cách sử dụng thang điểm tương tự.

12. Thực hiện Phân tích SWOT để tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của họ
Khi bạn đánh giá từng thành phần trong phân tích đối thủ cạnh tranh của mình (kinh doanh, bán hàng và tiếp thị), hãy tập thói quen thực hiện phân tích SWOT đơn giản cùng một lúc.

Điều này có nghĩa là bạn sẽ ghi chú lại điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của đối thủ cạnh tranh bất cứ khi nào bạn đánh giá điểm tổng thể.

Một số câu hỏi để giúp bạn bắt đầu bao gồm:

Đối thủ cạnh tranh của bạn đang thực sự làm tốt điều gì? (Sản phẩm, tiếp thị nội dung,
truyền thông xã hội , v.v.)
Đối thủ cạnh tranh của bạn có lợi thế ở đâu so với thương hiệu của bạn?
Điểm yếu nhất của đối thủ cạnh tranh của bạn là gì?
Thương hiệu của bạn có lợi thế hơn đối thủ ở đâu?
Họ có thể làm gì tốt hơn với?
Bạn sẽ coi đối thủ cạnh tranh này là một mối đe dọa trong lĩnh vực nào?

Có những cơ hội nào trên thị trường mà đối thủ cạnh tranh của bạn đã xác định không?
Bạn sẽ có thể so sánh điểm yếu của họ với điểm mạnh của bạn và ngược lại. Bằng cách này, bạn có thể định vị công ty của mình tốt hơn và bạn sẽ bắt đầu khám phá ra các lĩnh vực cần cải thiện trong thương hiệu của chính mình.

Hãy nghĩ xem các sản phẩm khác tốt hơn sản phẩm của bạn như thế nào. Ngoài ra, hãy xem xét những lỗ hổng trong cách tiếp cận của đối thủ cạnh tranh. Họ đang thiếu những gì? Bạn có thể cung cấp những gì sẽ mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh? Hãy suy nghĩ về điều gì khiến bạn trở nên khác biệt.

Trả lời những câu hỏi như thế này sẽ giúp bạn tìm ra khách hàng của mình muốn gì, điều này sẽ đưa chúng ta đến bước thứ hai.

2. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn.

Khi bạn đã hiểu rõ hơn về thị trường và tình hình của công ty, hãy đảm bảo rằng bạn biết đối tượng mục tiêu của mình là ai.

Tính cách người mua là sự thể hiện nửa hư cấu về khách hàng lý tưởng của bạn dựa trên dữ liệu và nghiên cứu. Chúng giúp bạn tập trung thời gian vào những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, hướng dẫn phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu và sắp xếp mọi công việc trong tổ chức của bạn (từ tiếp thị đến bán hàng đến dịch vụ).

Do đó, bạn sẽ có thể thu hút khách truy cập, khách hàng tiềm năng và khách hàng có giá trị cao đến với doanh nghiệp của mình, những người mà bạn sẽ có nhiều khả năng giữ chân hơn theo thời gian.

Cụ thể hơn, hiểu biết sâu sắc về (các) người mua của bạn là rất quan trọng để thúc đẩy việc tạo nội dung, phát triển sản phẩm, theo dõi bán hàng và thực sự là bất cứ điều gì liên quan đến việc thu hút và giữ chân khách hàng.

Cách tạo Personas cho người mua

Cá nhân người mua có thể được tạo ra thông qua nghiên cứu, khảo sát và phỏng vấn – tất cả đều có sự kết hợp của khách hàng, khách hàng tiềm năng và những người bên ngoài cơ sở dữ liệu danh bạ của bạn, những người có thể phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn.

Dưới đây là một số phương pháp thực tế để thu thập thông tin bạn cần để phát triển cá tính:

  • Xem qua cơ sở dữ liệu danh bạ của bạn để khám phá các xu hướng về cách các khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng nhất định tìm thấy và sử dụng nội dung của bạn.
  • Sử dụng các trường biểu mẫu thu thập thông tin cá nhân quan trọng khi tạo biểu mẫu để sử dụng trên trang web của bạn . Ví dụ: nếu tất cả các cá tính của bạn khác nhau tùy theo quy mô công ty, hãy yêu cầu từng khách hàng tiềm năng cung cấp thông tin về quy mô công ty trên biểu mẫu của bạn.
  • Xem xét phản hồi của nhóm bán hàng của bạn về những khách hàng tiềm năng mà họ đang tương tác nhiều nhất. Họ có thể đưa ra những khái quát nào về các loại khách hàng khác nhau mà bạn phục vụ tốt nhất?
  • Phỏng vấn khách hàng và khách hàng tiềm năng để khám phá những gì họ thích về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Bây giờ, làm thế nào bạn có thể sử dụng nghiên cứu trên để tạo ra các nhân vật của mình?

Khi bạn đã trải qua quá trình nghiên cứu, bạn sẽ có rất nhiều dữ liệu thô sơ về khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại của mình. Nhưng bạn sẽ làm gì với nó? Làm thế nào để bạn chắt lọc tất cả để mọi người dễ dàng hiểu được tất cả thông tin bạn đã thu thập?

Bước tiếp theo là sử dụng nghiên cứu của bạn để xác định các mẫu và điểm chung từ câu trả lời cho các câu hỏi phỏng vấn của bạn, phát triển ít nhất một tính cách chính và chia sẻ tính cách đó với những người còn lại trong công ty.

Sử dụng mẫu cá tính để sắp xếp thông tin bạn đã thu thập về (các) cá tính của mình. Sau đó, chia sẻ những trang trình bày này với những người còn lại trong công ty của bạn để mọi người có thể hưởng lợi từ nghiên cứu bạn đã thực hiện và phát triển sự hiểu biết sâu sắc về người (hoặc những người) mà họ đang nhắm mục tiêu hàng ngày tại nơi làm việc.

Dưới đây là cách thực hiện các bước liên quan đến việc tạo cá tính người mua của bạn một cách chi tiết hơn.

1. Điền thông tin nhân khẩu học cơ bản của cá nhân bạn.

Đặt các câu hỏi dựa trên nhân khẩu học qua điện thoại, gặp trực tiếp hoặc thông qua các cuộc khảo sát trực tuyến. (Một số người thoải mái hơn khi tiết lộ thông tin cá nhân như thế này).

Cũng hữu ích khi bao gồm một số từ thông dụng và cách sử dụng mô tả về tính cách của bạn mà bạn có thể đã chọn trong các cuộc trò chuyện của mình để giúp mọi người trong nhóm của bạn dễ dàng xác định một số tính cách nhất định khi họ nói chuyện với khách hàng tiềm năng.

Dưới đây là một ví dụ về cách bạn có thể hoàn thành Phần 1 trong mẫu của mình cho một trong các tính cách của bạn:

2. Chia sẻ những gì bạn đã học được về động lực của tính cách của bạn.

Đây là nơi bạn sẽ chắt lọc thông tin bạn học được từ việc hỏi “tại sao” trong các cuộc phỏng vấn đó. Điều gì khiến tính cách của bạn hoạt động vào ban đêm? Họ muốn trở thành ai? Quan trọng nhất, hãy gắn kết tất cả lại với nhau bằng cách cho mọi người biết công ty của bạn có thể giúp họ như thế nào.

3. Giúp nhóm bán hàng của bạn chuẩn bị cho các cuộc trò chuyện với nhân vật của bạn.

Bao gồm một số trích dẫn thực tế từ các cuộc phỏng vấn của bạn để minh họa những gì nhân vật của bạn quan tâm, họ là ai và họ muốn gì. Sau đó, tạo danh sách những phản đối mà họ có thể nêu ra để nhóm bán hàng của bạn sẵn sàng giải quyết những phản đối đó trong cuộc trò chuyện của họ với khách hàng tiềm năng.

4. Tạo tin nhắn cho cá tính của bạn.

Cho mọi người biết cách nói về sản phẩm / dịch vụ của bạn với tính cách của bạn. Điều này bao gồm ngôn ngữ bản ngữ nitty-gritty bạn nên sử dụng, cũng như cao độ tổng quát hơn để định vị giải pháp của bạn theo cách phù hợp với tính cách của bạn.

Điều này sẽ giúp bạn đảm bảo mọi người trong công ty của bạn nói cùng một ngôn ngữ khi họ trò chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Cuối cùng, hãy đảm bảo bạn đặt tên cho nhân vật của mình (ví dụ: Giám đốc tài chính Margie, IT Ian hoặc Landscaper Larry) để mọi người trong nội bộ đề cập đến từng nhân vật theo cách giống nhau, cho phép sự nhất quán giữa các nhóm.

Cách tìm người được phỏng vấn để nghiên cứu tư cách người mua

Một trong những bước quan trọng nhất để thiết lập (các) tính cách người mua của bạn là tìm một số người để nói chuyện cùng để nói rõ, tính cách người mua của bạn là ai.

Điều đó có nghĩa là bạn sẽ phải thực hiện một số cuộc phỏng vấn để biết điều gì thúc đẩy khán giả mục tiêu của bạn. Nhưng làm thế nào để bạn tìm thấy những người được phỏng vấn? Có một số nguồn bạn nên khai thác:

1. Sử dụng khách hàng hiện tại của bạn.

Cơ sở khách hàng hiện tại của bạn là nơi hoàn hảo để bắt đầu các cuộc phỏng vấn bởi vì họ đã mua sản phẩm của bạn và tương tác với công ty của bạn. Ít nhất một số trong số họ có khả năng thể hiện (các) tính cách mục tiêu của bạn.

Đừng chỉ nói chuyện với những người yêu thích sản phẩm của bạn và muốn dành một giờ để giới thiệu về bạn (càng tốt càng tốt). Những khách hàng không hài lòng với sản phẩm của bạn sẽ đưa ra những hình mẫu khác giúp bạn hình thành sự hiểu biết vững chắc về tính cách của mình.

Ví dụ: bạn có thể thấy rằng một số khách hàng kém hài lòng hơn có nhóm lớn hơn và cần chức năng cộng tác cao hơn từ sản phẩm của bạn. Hoặc, bạn có thể thấy họ thấy sản phẩm của bạn quá kỹ thuật và khó sử dụng. Trong cả hai trường hợp, bạn học được điều gì đó về sản phẩm của mình và những thách thức của khách hàng là gì.

Một lợi ích khác khi phỏng vấn khách hàng hiện tại là bạn có thể không cần khuyến khích họ (ví dụ: thẻ quà tặng) để làm như vậy. Khách hàng thường thích được lắng nghe – phỏng vấn giúp họ có cơ hội kể cho bạn nghe về thế giới của họ, những thách thức của họ và suy nghĩ của họ về sản phẩm của bạn.

Khách hàng cũng muốn có tác động đến sản phẩm mà họ sử dụng. Vì vậy, khi lôi kéo họ tham gia các cuộc phỏng vấn như thế này, bạn có thể thấy họ càng trở nên trung thành hơn với công ty của bạn. Khi bạn tiếp cận với khách hàng, hãy rõ ràng rằng mục tiêu của bạn là nhận được phản hồi của họ và phản hồi của họ được nhóm của bạn đánh giá cao.

2. Sử dụng khách hàng tiềm năng của bạn.

Đảm bảo phỏng vấn những người chưa mua sản phẩm của bạn và cũng không biết nhiều về thương hiệu của bạn. Khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng hiện tại của bạn là một lựa chọn tuyệt vời ở đây vì bạn đã có thông tin liên hệ của họ.

Sử dụng dữ liệu bạn có về họ (tức là bất kỳ thứ gì bạn đã thu thập thông qua biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng hoặc phân tích trang web) để tìm ra ai có thể phù hợp với tính cách mục tiêu của bạn.

3. Sử dụng giới thiệu của bạn.

Bạn cũng có thể cần phải dựa vào một số lời giới thiệu để nói chuyện với những người có thể phù hợp với tính cách mục tiêu của bạn, đặc biệt nếu bạn đang hướng đến các thị trường mới hoặc chưa có bất kỳ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng nào.

Sử dụng mạng của bạn – chẳng hạn như đồng nghiệp, khách hàng hiện tại, địa chỉ liên hệ trên mạng xã hội – để tìm những người bạn muốn phỏng vấn và được giới thiệu. Có thể khó để có được một lượng lớn người theo cách này, nhưng bạn có thể sẽ nhận được một số cuộc phỏng vấn chất lượng rất cao.

Nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu, hãy thử tìm kiếm trên LinkedIn những người có thể phù hợp với tính cách mục tiêu của bạn và xem kết quả nào có bất kỳ điểm chung nào với bạn. Sau đó, hãy liên hệ với các mối quan hệ chung của bạn để được giới thiệu.

4. Sử dụng mạng của bên thứ ba.

Đối với những người được phỏng vấn đã hoàn toàn bị loại khỏi công ty của bạn, có một số mạng lưới bên thứ ba mà bạn có thể tuyển dụng. Craigslist cho phép bạn đăng quảng cáo cho những người quan tâm đến bất kỳ loại công việc nào và UserTesting.com cho phép bạn chạy thử nghiệm người dùng từ xa (với một số câu hỏi tiếp theo).

Bạn sẽ có ít quyền kiểm soát hơn đối với các phiên chạy qua UserTesting.com, nhưng đó là một tài nguyên tuyệt vời để tuyển dụng thử nghiệm người dùng nhanh chóng.

Bây giờ là cách xác định người được phỏng vấn, hãy xem một số mẹo để tuyển dụng họ.

Mẹo để tuyển dụng người được phỏng vấn

Khi bạn tiếp cận với những người được phỏng vấn tiềm năng, đây là một vài ý tưởng để cải thiện tỷ lệ phản hồi của bạn.

1. Sử dụng các biện pháp khuyến khích.

Mặc dù bạn có thể không cần chúng trong tất cả các tình huống (ví dụ: khách hàng đã muốn nói chuyện với bạn), các biện pháp khuyến khích cung cấp cho mọi người lý do để tham gia phỏng vấn nếu họ không có mối quan hệ với bạn. Một thẻ quà tặng đơn giản là một lựa chọn dễ dàng.

2. Hãy rõ ràng rằng đây không phải là một cuộc gọi bán hàng.

Điều này đặc biệt quan trọng khi giao dịch với những người không phải là khách hàng. Hãy rõ ràng rằng bạn đang nghiên cứu và bạn chỉ muốn học hỏi từ họ. Bạn không khiến họ cam kết thực hiện cuộc gọi bán hàng kéo dài một giờ; bạn đang khiến họ cam kết kể cho bạn nghe về cuộc sống, công việc và thách thức của họ.

3. Làm cho nó dễ dàng để nói có.

Chăm sóc mọi thứ cho người được phỏng vấn tiềm năng của bạn – đề xuất thời gian nhưng phải linh hoạt, cho phép họ chọn thời điểm phù hợp và gửi lời mời theo lịch kèm theo lời nhắc để chặn thời gian của họ.

4. Quyết định xem bạn cần phỏng vấn bao nhiêu người.

Thật không may, câu trả lời là, nó phụ thuộc. Bắt đầu với ít nhất 3-5 cuộc phỏng vấn cho mỗi cá tính bạn đang tạo. Nếu bạn đã biết nhiều về tính cách của mình, thì điều đó có thể là đủ. Bạn có thể cần thực hiện nhiều cuộc phỏng vấn theo từng loại đối tượng được phỏng vấn (khách hàng, khách hàng tiềm năng, những người không biết công ty của bạn).

Quy tắc chung là khi bạn bắt đầu dự đoán chính xác những gì người được phỏng vấn của bạn sẽ nói, có lẽ đã đến lúc bạn nên dừng lại. Thông qua những cuộc phỏng vấn này, bạn sẽ bắt đầu nhận thấy một cách tự nhiên những khuôn mẫu.

Một khi bạn bắt đầu mong đợi và dự đoán những gì người được phỏng vấn của bạn sẽ nói, điều đó có nghĩa là bạn đã phỏng vấn đủ người để tìm và hiểu rõ những mẫu này.

5. Xác định những câu hỏi bạn sẽ hỏi người được phỏng vấn.

Đã đến lúc thực hiện cuộc phỏng vấn! Sau cuộc nói chuyện nhỏ bình thường và cảm ơn, đã đến lúc chuyển sang câu hỏi của bạn. Có một số loại câu hỏi bạn sẽ muốn hỏi trong các cuộc phỏng vấn cá nhân để tạo một hồ sơ cá nhân hoàn chỉnh.

20 câu hỏi để hỏi trong cuộc phỏng vấn Persona

Các câu hỏi sau được sắp xếp thành tám danh mục, tuy nhiên, hãy tùy chỉnh danh sách này và xóa hoặc thêm các câu hỏi khác có thể phù hợp với khách hàng mục tiêu của bạn.

1. Câu hỏi về vai trò
  • Vai trò công việc của bạn là gì? Tiêu đề của bạn?
  • Công việc của bạn được đo lường như thế nào?
  • Một ngày điển hình trông như thế nào?
  • Những kỹ năng nào được yêu cầu để thực hiện công việc của bạn?
  • Bạn sử dụng kiến ​​thức và công cụ nào trong công việc của mình?
  • Bạn báo cáo với ai? Ai báo cáo cho bạn?
2. Câu hỏi của Công ty
  • Công ty của bạn hoạt động trong lĩnh vực nào hoặc những ngành nào?

  • Quy mô công ty của bạn (doanh thu, nhân viên) là bao nhiêu?
3. Câu hỏi Mục tiêu
  • Trách nhiệm của bạn là gì?
  • Thành công trong vai trò của bạn có ý nghĩa gì?
4. Câu hỏi thử thách
  • Những thách thức lớn nhất của bạn là gì?
5. Câu hỏi về lỗ tưới nước
  • Làm thế nào để bạn tìm hiểu về thông tin mới cho công việc của bạn?
  • Bạn đọc những ấn phẩm hay blog nào?
  • Bạn tham gia vào những hiệp hội và mạng xã hội nào?
6. Câu hỏi cơ bản cá nhân
  • Mô tả nhân khẩu học cá nhân của bạn (nếu có thể, hãy hỏi tuổi của họ, liệu họ đã kết hôn và đã có con chưa).
  • Mô tả nền tảng giáo dục của bạn. Bạn đã hoàn thành trình độ học vấn nào, bạn đã học ở những trường nào, và bạn đã học những gì?
  • Mô tả con đường sự nghiệp của bạn. Làm thế nào bạn đã kết thúc vị trí của bạn ngày hôm nay?
7. Câu hỏi Sở thích Mua sắm
  • Bạn thích tương tác với các nhà cung cấp như thế nào (ví dụ: email, điện thoại, gặp trực tiếp)?
  • Bạn có sử dụng internet để nghiên cứu các nhà cung cấp hoặc sản phẩm không? Nếu có, bạn tìm kiếm thông tin như thế nào?
  • Mô tả một giao dịch mua gần đây. Tại sao bạn lại cân nhắc mua hàng, quy trình đánh giá là gì và bạn quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó như thế nào?
8. Câu “Tại sao?” Câu hỏi

Đây là mẹo số một để có một cuộc phỏng vấn cá tính thành công.

Câu hỏi tiếp theo cho hầu hết các câu hỏi trong danh sách trên phải là “tại sao?” Thông qua những cuộc phỏng vấn này, bạn đang cố gắng hiểu mục tiêu, hành vi và động cơ thúc đẩy của khách hàng (hoặc khách hàng tiềm năng) của mình. Nhưng hãy nhớ rằng mọi người không phải lúc nào cũng giỏi phản ánh hành vi của họ để cho bạn biết điều gì thúc đẩy họ trở thành cốt lõi của họ.

Ví dụ, bạn không quan tâm đến việc họ đo lường số lượt truy cập vào trang web của họ. Điều bạn quan tâm là họ đo lường những lượt truy cập này như một cách để cho cấp trên của họ thấy rằng họ đang làm rất tốt.

Bắt đầu với một câu hỏi đơn giản – ví dụ: “Thách thức lớn nhất của bạn là gì?” Sau đó, dành một khoảng thời gian thích hợp để tìm hiểu sâu hơn về một câu hỏi để tìm hiểu thêm về người đó. Bạn tìm hiểu thêm bằng cách hỏi, “tại sao?” hơn những câu hỏi hời hợt.

Tạo Personas cho người mua của bạn

Tạo tính cách người mua của bạn để hiểu khách hàng mục tiêu của bạn ở mức độ sâu hơn và đảm bảo mọi người trong nhóm của bạn biết cách nhắm mục tiêu, hỗ trợ và làm việc tốt nhất với khách hàng của bạn. Điều này sẽ giúp bạn cải thiện phạm vi tiếp cận, tăng chuyển đổi và tăng lòng trung thành.

————-*******

Nếu công ty của bạn đã có tính cách người mua , thì bước này có thể chỉ có nghĩa là bạn phải tinh chỉnh tính cách hiện tại của mình.

Nếu bạn không có nhân vật người mua, bạn nên tạo một nhân vật. Để làm được điều này, bạn có thể phải tiến hành nghiên cứu thị trường.

Tính cách người mua của bạn phải bao gồm thông tin nhân khẩu học như tuổi, giới tính và thu nhập. Tuy nhiên, nó cũng sẽ bao gồm thông tin tâm lý học như điểm đau và mục tiêu. Điều gì thúc đẩy khán giả của bạn? Họ có những vấn đề gì mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể khắc phục?

Khi bạn đã viết ra thông tin này, nó sẽ giúp bạn xác định mục tiêu của mình là gì, điều này sẽ đưa chúng ta đến bước thứ ba.

Viết mục tiêu THÔNG MINH.

Mẹ tôi luôn nói với tôi, “Con không thể đi đâu đó trừ khi con có bản đồ chỉ đường”. Bây giờ, đối với tôi, một người bị thách thức về mặt địa lý, đó là lời khuyên theo nghĩa đen.

Tuy nhiên, nó cũng có thể được áp dụng một cách ẩn dụ vào tiếp thị. Bạn không thể cải thiện ROI của mình trừ khi bạn biết mục tiêu của mình là gì.

Sau khi bạn đã tìm ra tình hình hiện tại và biết đối tượng của mình, bạn có thể bắt đầu xác định các mục tiêu SMART của mình.

Các chữ cái của SMART là viết tắt:

  • Specific
  • Measurable
  • Attainable
  • Relevant
  • Time-Bound

Trong khi chúng tôi xem xét định nghĩa đằng sau từng khía cạnh của khung SMART, chúng tôi sẽ áp dụng khung cho một ví dụ trong thế giới thực khi chúng tôi tiếp tục. Bạn có thể tải xuống mẫu để làm theo (nhập mục tiêu bắt đầu của bạn vào ô F8) hoặc chỉ cần viết mục tiêu bắt đầu của bạn trên một mảnh giấy.

Hãy bắt đầu với một mục tiêu cơ bản, không THÔNG MINH như ví dụ của chúng tôi – “Tôi muốn có được thân hình cân đối hơn.”

1. Cụ thể

Thiết lập mục tiêu thường gắn liền với việc phấn đấu hướng tới những khát vọng cao nhất của chúng ta – và thực sự đạt được những khát vọng đó có vẻ khó khăn. Tính cụ thể giúp chúng ta xác định con đường giữa chúng ta đang ở đâu và nơi chúng ta muốn trở thành.

“Làm cho phù hợp hơn” là mơ hồ. Có vô số cách để có được thân hình cân đối hơn và mọi người đều có định nghĩa riêng về thể dục – ví dụ: bạn đang muốn giảm cân? Thực hiện chống đẩy nhiều hơn? Cắt giảm một phút thời gian dặm của bạn?

Khi một mục tiêu không cụ thể, không có cách nào để biết liệu những hành động bạn đang thực hiện có giúp bạn đạt được mục tiêu đó hay không. Nếu mục tiêu tập thể dục cụ thể của bạn thực sự là tăng số lần chống đẩy mà bạn có thể thực hiện cùng một lúc, thì việc tuân theo một kế hoạch chạy bộ sẽ không hữu ích lắm trong việc đưa bạn đến mục tiêu thực sự của mình.

Mục tiêu cụ thể là mục tiêu giúp cho các bước tiếp theo của bạn trở nên rõ ràng – hoặc ít nhất, thu hẹp các bước tiếp theo tiềm năng mà bạn có thể thực hiện.

Để chỉ rõ ý của chúng tôi khi nói “Tôi muốn có cơ thể khỏe mạnh hơn”, tôi sẽ thay đổi mục tiêu ví dụ của chúng tôi để đọc, “Tôi muốn có thể thực hiện nhiều động tác chống đẩy hơn.”

Nếu bạn đang theo dõi trong mẫu, hãy làm cho mục tiêu của bạn cụ thể hơn và nhập mục tiêu đó vào ô trong Bước 1.

Tạo một kết hoạch tiếp thị online

2. Có thể đo lường

Khi mục tiêu có thể đo lường được, bạn có thể dễ dàng theo dõi tiến trình của mình. Thông thường, điều này có nghĩa là một số sẽ được đính kèm với mục tiêu của bạn.

Một mục tiêu số có giá trị vì nhiều lý do. Ngoài việc cung cấp cho bạn điều gì đó để phấn đấu, bạn sẽ có thể ăn mừng chiến thắng khi đạt đến điểm chuẩn cuối cùng.

Ví dụ: nếu bạn nói rằng bạn chỉ muốn thực hiện nhiều lần chống đẩy hơn “, điều đó có nghĩa là bạn muốn chỉ có thể hoàn thành thêm một lần chống đẩy mỗi phiên hoặc bạn muốn tăng gấp đôi số lần chống đẩy. tổng thể bạn có thể làm được không? Một mục tiêu sẽ mất nhiều thời gian và tâm huyết để đạt được hơn mục tiêu còn lại.

Giả sử tôi có thể thực hiện mười lần chống đẩy liên tiếp ngay bây giờ. Để cho phép chúng tôi đo lường sự tiến bộ của mình so với mục tiêu cuối cùng và biết khi nào chúng tôi đã đạt đến một cột mốc quan trọng, chúng tôi sẽ chỉnh sửa mục tiêu chống đẩy của mình thành “Tôi muốn có thể thực hiện 25 lần chống đẩy liên tiếp.”

3. Có thể đạt được

Tôi đã đặt ra một số mục tiêu cao cả trước đây – và nếu bạn đang đọc điều này, có lẽ bạn cũng là một người năng động.

Khát vọng lớn là điều đáng ngưỡng mộ, nhưng điều quan trọng là phải cân bằng các mục tiêu dài hạn với các mục tiêu ngắn hạn và có thể đạt được hơn.

Đặt mục tiêu có thể đạt được là tất cả về việc xem xét những gì bạn đã làm cho đến nay và điều chỉnh mục tiêu của bạn cho phù hợp thực tế so với các tiêu chuẩn đó.

Để xem xét vấn đề một cách cụ thể hơn, hãy nghĩ về tốc độ tăng trưởng kinh doanh – nếu công ty của bạn đã bán thêm 2% sản phẩm mỗi tháng trong 12 tháng qua, thì mục tiêu bán thêm 15% sản phẩm vào tháng tới sẽ là một mục tiêu không thực tế. Hãy nhớ rằng tăng trưởng 2% là hiện trạng – vì vậy, một mục tiêu kéo dài tốt có thể là bán được thêm 3 hoặc 4% sản phẩm vào tháng tới. Bán thêm 4% sản phẩm sẽ vẫn tăng gấp đôi mức tăng trưởng hàng tháng của bạn.

Mỗi tháng, bạn sẽ hướng đến sự hài lòng quen thuộc của việc đạt được mục tiêu của mình thay vì sợ hãi một lần bỏ lỡ có vẻ lớn khác.

Ví dụ, để làm cho mục tiêu trong ví dụ của chúng ta dễ đạt được hơn một chút, tôi sẽ chuyển mục tiêu từ 25 lần chống đẩy thành 20 lần chống đẩy. Vẫn còn một lượng lớn công việc cần thiết để đến được nơi tôi muốn, nhưng tôi sẽ có thể ăn mừng một thành tích to lớn – tăng gấp đôi số lần chống đẩy mà tôi có thể làm – và sử dụng động lực và sự ăn mừng đó để thúc đẩy tôi đặt mục tiêu thực hiện 25 lần chống đẩy ngay sau khi tôi đạt được mục tiêu 20.

Hãy xem xét những gì bạn đã làm trong quá khứ có liên quan đến mục tiêu mà bạn đang trong quá trình thiết lập và điều chỉnh nó cho phù hợp.

4. Có liên quan

Những mục tiêu phù hợp là những mục tiêu sẽ giúp bạn đi theo hướng mà bạn thực sự mong muốn. Bạn có thể phân bổ thời gian của mình cho vô số hoạt động, nhưng hoạt động nào thực sự sẽ đưa bạn đến gần mục tiêu cuối cùng nhất?

Đó là một cái bẫy phổ biến để cảm thấy như chúng ta đang làm việc hiệu quả khi chúng ta bận rộn, ngay cả khi hành động của chúng ta không tạo ra tác động có ý nghĩa.

Ban đầu, mục tiêu ví dụ của chúng tôi là “có được thân hình cân đối hơn”. Để đảm bảo mục tiêu của chúng ta có liên quan, chúng ta cần tự hỏi bản thân rằng liệu việc tuân theo mục tiêu này có thực sự giúp chúng ta đến được nơi chúng ta muốn hay không.

Trong trường hợp mục tiêu đẩy lên của chúng tôi, câu trả lời là có. Chống đẩy tham gia vào một số nhóm cơ, bao gồm lưng, cánh tay, vai và cốt lõi của bạn và thực hiện một số lượng đáng kể liên tục chắc chắn có thể làm tăng nhịp tim của bạn. Vì vậy, thực hiện mục tiêu này sẽ cải thiện sức mạnh cơ bắp của tôi và có lẽ thậm chí cả sức mạnh tim mạch của tôi, cả hai đều là yếu tố quan trọng đối với thể lực tổng thể.

Hãy tự hỏi bản thân xem liệu mục tiêu bạn đã đặt có tạo ra tác động thực sự lên các mục tiêu tổng quát của bạn hay không và điều chỉnh nó hoặc xác định cách theo dõi tác động nếu câu trả lời hiện tại là không.

Tôi sẽ điều chỉnh mục tiêu ví dụ của chúng tôi để bao gồm mục đích tổng quát của nó: “Tôi muốn có thể thực hiện 20 lần chống đẩy liên tiếp để cải thiện thể lực cơ bắp tổng thể của mình.”

5. Giới hạn thời gian

Chữ cái cuối cùng của từ viết tắt SMART là viết tắt của giới hạn thời gian. Bạn nên luôn đặt mục tiêu hoàn thành mục tiêu của mình trong một khoảng thời gian cụ thể. Việc thêm khung thời gian sẽ không chỉ thúc đẩy bạn thực hiện các bước mỗi ngày để đạt được mục tiêu mà còn cho phép bạn theo dõi mức độ tiến bộ mà bạn đã đạt được so với mục tiêu so với thời gian đã trôi qua.

Nếu tôi đặt mục tiêu tăng số lần chống đẩy mà tôi có thể thực hiện lên mười trong hai tháng, thì tôi có thể đặt mốc trung bình là thêm năm lần chống đẩy trong tháng đầu tiên. Nếu một tháng trôi qua và tôi chỉ tăng con số lên ba, tôi sẽ biết mình cần phải tăng cường nỗ lực, đánh giá lại chiến lược để tăng cường độ chống đẩy hoặc điều chỉnh khung thời gian mà tôi đã chọn ban đầu.

Ngoài ra, khung thời gian có thể giúp bạn lập biểu đồ tiến trình của mình. Tôi sẽ làm cho mục tiêu ví dụ của chúng ta có giới hạn thời gian bằng cách nói, “Tôi muốn có thể thực hiện 20 lần chống đẩy liên tục trong hai tháng kể từ hôm nay để cải thiện thể lực cơ bắp tổng thể của tôi.” Bây giờ, tôi có một mục tiêu làm rõ con đường đến nơi tôi muốn.

Trong tab cuối cùng của mẫu mục tiêu SMART, bạn sẽ có thể ghi lại những rào cản để đạt được mục tiêu mà bạn dự đoán và lập kế hoạch hành động để vượt qua những rào cản đó để đưa bạn đi đúng hướng.

Các mục tiêu SMART là cụ thể, có thể đo lường được, có thể đạt được, phù hợp và có thời hạn. Điều này có nghĩa là tất cả các mục tiêu của bạn phải cụ thể và bao gồm khung thời gian mà bạn muốn hoàn thành.

Ví dụ: mục tiêu của bạn có thể là tăng 15% người theo dõi trên Instagram trong ba tháng. Tùy thuộc vào mục tiêu tiếp thị tổng thể của bạn, điều này phải phù hợp và có thể đạt được. Ngoài ra, mục tiêu này là cụ thể, có thể đo lường được và có thời hạn.

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến thuật nào, bạn nên viết ra các mục tiêu của mình. Sau đó, bạn có thể bắt đầu phân tích chiến thuật nào sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu đó. Điều đó đưa chúng ta đến bước số bốn.

4. Phân tích chiến thuật của bạn.

Tại thời điểm này, bạn đã viết ra các mục tiêu của mình dựa trên đối tượng mục tiêu và tình hình hiện tại.

Bây giờ, bạn phải tìm ra chiến thuật nào sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Ngoài ra, hãy tập trung vào các kênh và mục hành động phù hợp.

Ví dụ: nếu mục tiêu của bạn là tăng 15% người theo dõi trên Instagram trong ba tháng, thì các chiến thuật của bạn có thể bao gồm tổ chức một chương trình tặng quà, phản hồi mọi bình luận và đăng ba lần trên Instagram mỗi tuần.

Một khi bạn biết mục tiêu của mình, việc nghĩ ra một số chiến thuật để đạt được những mục tiêu đó sẽ trở nên dễ dàng.

Tuy nhiên, trong khi viết chiến thuật, bạn phải lưu ý đến ngân sách của mình, điều này sẽ đưa chúng ta đến bước thứ năm.

5. Đặt ngân sách của bạn.

Trước khi bạn có thể bắt đầu thực hiện bất kỳ ý tưởng nào mà bạn đã nghĩ ra trong các bước ở trên, bạn phải biết ngân sách của mình.

Ví dụ: chiến thuật của bạn có thể bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội. Tuy nhiên, nếu bạn không có ngân sách cho việc đó, thì bạn có thể không đạt được mục tiêu của mình.

Trong khi viết ra các chiến thuật của mình, hãy nhớ ghi lại ngân sách ước tính. Bạn có thể bao gồm thời gian cần thiết để hoàn thành mỗi chiến thuật ngoài các tài sản bạn có thể cần mua, chẳng hạn như không gian quảng cáo.

Bây giờ bạn đã biết cách tạo kế hoạch tiếp thị của mình, hãy đi sâu vào các yếu tố mà một kế hoạch tiếp thị cấp cao cần bao gồm.

Kế hoạch tiếp thị cấp cao bao gồm những gì

Các kế hoạch tiếp thị có thể trở nên khá chi tiết để phản ánh ngành bạn đang kinh doanh, cho dù bạn đang bán hàng cho người tiêu dùng (B2C) hay các doanh nghiệp khác (B2B) và mức độ hiện diện kỹ thuật số của bạn. Tuy nhiên, đây là các yếu tố mà mọi kế hoạch tiếp thị hiệu quả bao gồm:

1. Tóm tắt kinh doanh

Trong một kế hoạch tiếp thị, Bản tóm tắt kinh doanh của bạn chính xác như âm thanh của nó: bản tóm tắt về tổ chức. Điêu nay bao gôm:

  • Tên công ty
  • Trụ sở chính của nó ở đâu
  • Tuyên bố sứ mệnh của nó

2. Sáng kiến ​​kinh doanh

Yếu tố Sáng kiến ​​Kinh doanh của một kế hoạch tiếp thị giúp bạn phân đoạn các mục tiêu khác nhau của bộ phận của mình. Hãy cẩn thận để không đưa các sáng kiến ​​của công ty có tầm ảnh hưởng lớn, mà bạn thường thấy trong kế hoạch kinh doanh. Phần này của kế hoạch tiếp thị của bạn nên phác thảo các dự án cụ thể cho hoạt động tiếp thị. Bạn cũng sẽ mô tả mục tiêu của các dự án đó và cách đo lường các mục tiêu đó.

3. Phân tích khách hàng

Đây là nơi bạn sẽ tiến hành một số nghiên cứu thị trường cơ bản. Nếu công ty của bạn đã thực hiện nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, thì phần này trong kế hoạch tiếp thị của bạn có thể dễ dàng tổng hợp lại với nhau hơn.

Cuối cùng, yếu tố này trong kế hoạch tiếp thị của bạn sẽ giúp bạn mô tả ngành bạn đang bán và tính cách người mua của bạn. Tính cách người mua là một mô tả nửa hư cấu về khách hàng lý tưởng của bạn, tập trung vào các đặc điểm như:

  • Tuổi
  • Vị trí
  • Tiêu đề
  • Bàn thắng
  • Thách thức cá nhân
  • Vết thương
  • Kích hoạt sự kiện

4. Phân tích đối thủ cạnh tranh

Người mua của bạn có các lựa chọn khi giải quyết các vấn đề của họ, các lựa chọn về cả các loại giải pháp mà họ cân nhắc và các nhà cung cấp có thể quản lý các giải pháp đó. Trong nghiên cứu thị trường, bạn nên xem xét đối thủ cạnh tranh của mình, họ làm tốt điều gì và đâu là khoảng trống mà bạn có thể lấp đầy. Điều này có thể bao gồm:

  • Định vị
  • Thị phần
  • Cung cấp
  • Định giá

5. Phân tích SWOT

Tóm tắt kinh doanh trong kế hoạch tiếp thị của bạn cũng bao gồm phân tích SWOT, viết tắt của điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của doanh nghiệp. Hãy kiên nhẫn với phân tích SWOT của doanh nghiệp bạn; bạn sẽ viết hầu hết dựa trên nghiên cứu thị trường của bạn từ các phần trên và chiến lược của bạn bên dưới.

6. Chiến lược thị trường

Chiến lược thị trường của bạn sử dụng thông tin có trong các phần trên để mô tả cách công ty của bạn nên tiếp cận thị trường. Doanh nghiệp của bạn sẽ cung cấp những gì cho người mua của bạn mà đối thủ cạnh tranh của bạn chưa cung cấp cho họ?

Trong một kế hoạch tiếp thị dài hạn, phần này có thể chứa “bảy chữ P về tiếp thị”:

  • Sản phẩm
  • Giá bán
  • Địa điểm
  • Khuyến mãi
  • Mọi người
  • Tiến trình
  • Bằng chứng vật lý

(Bạn sẽ tìm hiểu thêm về bảy thành phần phụ này bên trong mẫu kế hoạch tiếp thị miễn phí của chúng tôi, mà bạn có thể tải xuống bên dưới.)

7. Ngân sách

Đừng nhầm yếu tố Ngân sách của kế hoạch tiếp thị với giá sản phẩm của bạn hoặc các khoản tài chính khác của công ty. Ngân sách của bạn mô tả số tiền doanh nghiệp đã phân bổ cho nhóm tiếp thị để theo đuổi các sáng kiến ​​và mục tiêu được nêu trong các yếu tố trên.

Tùy thuộc vào số lượng chi tiêu cá nhân mà bạn có, bạn nên cân nhắc chia thành các khoản mục ngân sách này theo những khoản cụ thể mà bạn sẽ chi tiêu ngân sách của mình. Ví dụ chi phí tiếp thị bao gồm:

  • Chi phí thuê ngoài cho đại lý tiếp thị và / hoặc các nhà cung cấp khác
  • Phần mềm tiếp thị
  • Khuyến mại trả phí
  • Sự kiện (những sự kiện bạn sẽ tổ chức và / hoặc tham dự)

8. Các kênh tiếp thị

Cuối cùng, kế hoạch tiếp thị của bạn sẽ bao gồm danh sách các kênh tiếp thị của bạn. Mặc dù công ty của bạn có thể tự quảng cáo sản phẩm bằng cách sử dụng không gian quảng cáo nhất định, nhưng các kênh tiếp thị của bạn là nơi bạn sẽ xuất bản nội dung giáo dục người mua, tạo khách hàng tiềm năng và truyền bá nhận thức về thương hiệu của bạn.

Nếu bạn xuất bản (hoặc có ý định xuất bản) trên phương tiện truyền thông xã hội, đây là nơi để nói về nó. Sử dụng phần Kênh tiếp thị trong kế hoạch tiếp thị của bạn để xác định mạng xã hội nào bạn muốn khởi chạy trang kinh doanh, bạn sẽ sử dụng mạng xã hội này để làm gì và cách bạn đo lường thành công của mình trên mạng này. Một phần mục đích của phần này là để chứng minh với cấp trên của bạn, cả bên trong và bên ngoài bộ phận tiếp thị, rằng các kênh này sẽ phục vụ cho việc phát triển doanh nghiệp.

Các doanh nghiệp có sự hiện diện của mạng xã hội rộng rãi thậm chí có thể xem xét xây dựng chiến lược xã hội của họ trong một mẫu kế hoạch truyền thông xã hội riêng biệt.

9. Dự báo tài chính

Biết được ngân sách và thực hiện phân tích các kênh tiếp thị bạn muốn đầu tư, bạn sẽ có thể đưa ra kế hoạch về ngân sách để đầu tư vào các chiến thuật nào dựa trên ROI dự kiến. Từ đó, bạn sẽ có thể đưa ra các dự báo tài chính trong năm. Những điều này sẽ không chính xác 100% nhưng có thể giúp lập kế hoạch điều hành.

Mẫu kế hoạch tiếp thị bạn có thể sử dụng

 

Mẫu kế hoạch truyền thông xã hội

Khi các bộ phận tiếp thị phát triển, sự hiện diện của họ trên phương tiện truyền thông xã hội cũng vậy. Và khi sự hiện diện trên mạng xã hội của họ ngày càng tăng, họ cũng cần phải đo lường, lập kế hoạch và lập kế hoạch lại những loại nội dung mà họ muốn xuất bản trên mỗi mạng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một cách để làm sâu sắc thêm chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội của mình – thậm chí xa hơn mẫu kế hoạch tiếp thị ở trên – bộ sưu tập các mẫu kế hoạch tiếp thị truyền thông xã hội sau là hoàn hảo cho bạn:

Trong bộ sưu tập các mẫu kế hoạch tiếp thị ở trên, bạn sẽ phải điền vào các nội dung sau (và hơn thế nữa) cho phù hợp với công ty của bạn:

  • Theo dõi ngân sách mạng xã hội hàng năm
  • Chủ đề truyền thông xã hội hàng tuần
  • Khóa kích thước hình ảnh mạng xã hội bắt buộc
  • Biểu đồ hình tròn trên lưu lượng truy cập mạng xã hội được sắp xếp theo nền tảng
  • Lịch đăng bài trên mạng xã hội và thời gian xuất bản

Dưới đây, chúng ta hãy xem xét các mẫu báo cáo trên mạng xã hội và những gì bạn sẽ tìm thấy trong mỗi mẫu.

1. Câu hỏi về phương tiện truyền thông xã hội

Lưu bản nháp tự động

Mẫu này liệt kê các câu hỏi để giúp bạn quyết định nền tảng quản lý mạng xã hội nào bạn nên sử dụng.

Sau khi bạn biết những chiến thuật truyền thông xã hội mà bạn sẽ thực hiện trong kế hoạch tiếp thị của mình, đã đến lúc tìm ra những kênh nào phù hợp với bạn. Mẫu này sẽ giúp bạn làm điều đó.

2. Ngày lễ Hashtag

Lưu bản nháp tự động

Nếu bạn định sử dụng phương tiện truyền thông xã hội trong kế hoạch tiếp thị của mình, bạn có thể sử dụng các ngày nghỉ lễ gắn thẻ hashtag để tạo ý tưởng.

Những ngày nghỉ này là một cách tuyệt vời để điền vào lịch xuất bản trên mạng xã hội của bạn. Với mẫu này, bạn sẽ nhận được danh sách tất cả các ngày lễ hashtag trong năm.

3. Lịch trình trực tiếp trên Facebook

Lưu bản nháp tự động

Nếu Facebook live là một trong những chiến thuật tiếp thị trong kế hoạch của bạn, thì mẫu này sẽ giúp bạn thiết kế lịch biên tập. Với mẫu này, bạn có thể sắp xếp những gì bạn muốn phát trực tiếp trên Facebook và khi nào.

4. Nhật ký bài đăng trên Instagram

Lưu bản nháp tự động

Bạn có bắt đầu sử dụng Instagram thường xuyên không? Bạn có muốn tăng lượt theo dõi của mình không? Với mẫu này, bạn có thể sắp xếp các bài đăng trên Instagram của mình để mọi người trong nhóm của bạn biết bài đăng nào sẽ xuất hiện trực tuyến và khi nào.

Ngoài ra, bạn có thể sắp xếp nội dung và chiến dịch của mình trên tài liệu này.

5. Mẫu phương tiện truyền thông xã hội trả phí

Lưu bản nháp tự động

Với mẫu này, bạn có thể sắp xếp ngân sách hàng năm và hàng tháng cho lịch truyền thông xã hội trả phí của mình.

6. Kiểm toán mạng xã hội

Lưu bản nháp tự động

Tiến hành kiểm toán mạng xã hội? Bạn có thể sử dụng mẫu này để giúp bạn thu thập các phân tích phù hợp.

7. Lịch Biên tập Truyền thông Xã hội

Lưu bản nháp tự động

Với mẫu này, bạn có thể sắp xếp lịch biên tập trên mạng xã hội của mình. Ví dụ: bạn có thể bao gồm các bài đăng trên mạng xã hội cho mỗi nền tảng để nhóm của bạn biết những gì đang diễn ra vào bất kỳ ngày nào.

8. Kích thước hình ảnh trên mạng xã hội

Lưu bản nháp tự động

Với mẫu này, nhóm của bạn có thể có sẵn các kích thước hình ảnh trên mạng xã hội mới nhất. Mẫu này bao gồm các kích thước hình ảnh cho tất cả các nền tảng truyền thông xã hội chính, bao gồm Facebook, Instagram và Twitter.

9. Đề xuất Tiếp thị Truyền thông Xã hội

Lưu bản nháp tự động

Với mẫu này, bạn có thể tạo toàn bộ đề xuất tiếp thị trên mạng xã hội. Điều này sẽ phác thảo các mục tiêu truyền thông xã hội, phạm vi công việc và các chiến thuật mà bạn dự định thực hiện.

10. Mẫu báo cáo trên mạng xã hội

Lưu bản nháp tự động

Với mẫu này, bạn sẽ có quyền truy cập vào một slidedeck bao gồm các mẫu để báo cáo trên mạng xã hội. Nếu bạn dự định triển khai phương tiện truyền thông xã hội trong kế hoạch tiếp thị của mình, các mẫu báo cáo này có thể giúp bạn theo dõi tiến trình của mình.

Mẫu kế hoạch tiếp thị đơn giản

Tất nhiên, kiểu lập kế hoạch này cần rất nhiều thời gian và công sức.
Nguồn: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-plan-template-generator

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.