Xây dựng Trang đích chuyển đổi cao: Từ AIDA đến thực tế

Hôm nay, chúng ta sẽ đi sâu vào chủ đề trang đích (landing page). Việc tạo một trang đích thành công không quá khó nếu bạn nắm vững các điểm cốt lõi. Không có một cấu trúc trang đích nào là hoàn hảo, phù hợp với mọi trường hợp. Tuy nhiên, có một sơ đồ hợp lý và đã được chứng minh. Sơ đồ này dựa trên khái niệm bán hàng AIDA. Áp dụng đúng sơ đồ này sẽ tăng đáng kể cơ hội tạo ra một trang đích có tỷ lệ chuyển đổi cao.

Vậy, nó hoạt động như thế nào?

1. Xây dựng có chủ đích

Cấu trúc trang đích thường được phát triển dựa trên các khuyến nghị tiếp thị. Tuy nhiên, điều làm hỏng cả những ý tưởng tiếp thị tốt nhất không phải là việc thực hiện cẩu thả. Đó là sự thiếu rõ ràng về mục tiêu. Một trang đích đòi hỏi nỗ lực có chủ đích. Những người tạo ra nó phải hiểu rõ ràng. Họ thiết kế trang đích này cho ai và vì mục đích gì? Những kỹ thuật nào phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu? Những công cụ nào nên được sử dụng để đạt được mục tiêu? Điều này không phải là đột phá; nó chỉ là lời nhắc nhở về tầm quan trọng của nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường là nền tảng cho mọi thứ.

2. Nguyên tắc cốt lõi mà hầu hết mọi người hiểu sai

Hầu hết chúng ta đều quen thuộc với mô hình bán hàng AIDA:

• A — Attention (Chú ý)
• I — Interest (Quan tâm)
• D — Desire (Mong muốn)
• A — Action (Hành động)

Một trang đích thường bao gồm nhiều khối được sắp xếp hợp lý, nối tiếp nhau. Nó về cơ bản là “câu chuyện” của một công ty hoặc sản phẩm. Nó hướng dẫn khách truy cập từ đầu đến cuối. Nó chứng minh rằng sản phẩm hoặc dịch vụ này chính xác là thứ họ cần. Vì một lý do nào đó, nhiều người lầm tưởng rằng mô hình AIDA tương ứng trực tiếp với các khối này. Họ cho rằng khối đầu tiên thu hút sự chú ý trực quan. Khối thứ hai xây dựng sự quan tâm. Khối thứ ba khơi dậy mong muốn. Cuối cùng, người dùng nhấp vào nút CTA (kêu gọi hành động) ở khối thứ tư. Đây là một sai lầm tốn kém.

Mỗi khối phải phản ánh AIDA. Điều này đúng cả khi xét riêng từng khối và trong cấu trúc tổng thể của trang. Điều này có ý nghĩa thực tế gì? AIDA hoạt động khác nhau trong mỗi khối. Tuy nhiên, trong suốt hành trình của người dùng, sự quan tâm và nhiệt tình của họ không nên giảm đi. Thay vào đó, sự nhiệt tình của họ phải liên tục tăng lên và đạt đỉnh trước khi đến CTA. Vậy, điều gì giúp chúng ta đạt được mục tiêu này? Hãy cùng phân tích. Các điểm tiếp theo là những công cụ thực tế. Chúng thực hiện công việc nặng nhọc, cả ở cấp độ tâm lý và hình ảnh.

3. Tính độc đáo — ý nghĩa thực sự của nó

Hãy thành thật: tính độc đáo thực sự không còn tồn tại nữa.

Ngay cả khi bạn đưa ra một ý tưởng mang tính cách mạng, nó có thể sẽ bị sao chép và sản xuất hàng loạt vào ngày mai.

Đó là lý do tại sao công việc của chúng ta là gieo ý tưởng về sự độc đáo vào tâm trí người dùng.

Đây là tiếp thị thuần túy.

Và công việc của nhà thiết kế?

Đó là hỗ trợ ý tưởng đó bằng hình ảnh.

Để nó in sâu vào tiềm thức người dùng.

Hãy liên tục nhắc nhở mọi người: sản phẩm này đặc biệt.

Và những người chọn nó cũng đặc biệt.

Họ thông minh, có chọn lọc, với gu thẩm mỹ mạnh mẽ.

Nói tóm lại, họ là những người xứng đáng sở hữu nó.

4. Xử lý các phản đối

Việc hiểu sai cách AIDA hoạt động thường dẫn đến việc tạo ra một khối riêng biệt.

Khối này chỉ nhằm mục đích giải quyết những nghi ngờ của người dùng.

Cách tiếp cận này dễ nhận thấy và thường gây ra phản ứng ngược.

Bạn không thể giải quyết tất cả các nghi ngờ cùng một lúc, trong một khối duy nhất.

Tốt hơn là nên làm điều đó dần dần.

Nếu không phải trong mọi khối, thì trong những khối có thể.

Và chỉ giải quyết những nghi ngờ có liên quan ở giai đoạn khám phá sản phẩm cụ thể đó.

Hãy xua tan nghi ngờ bằng cách lồng ghép các cụm từ vào nội dung.

Củng cố thông điệp của bạn bằng hình ảnh thuyết phục.

Trong suốt hành trình, người dùng nên cảm thấy được thấu hiểu và hỗ trợ.

Bạn sẽ không chỉ mỉm cười với bạn bè vào thứ Hai và bỏ qua họ trong suốt phần còn lại của tuần, phải không?

Giải quyết nghi ngờ trong một khối riêng biệt cũng giống như vậy.

5. Phá vỡ khuôn mẫu (Pattern interrupt)

Trong 3 giây đầu tiên, người dùng quyết định có ở lại hay rời đi.

Chúng ta phải hiểu rõ điều này: người dùng ban đầu có ý định rời đi nhanh chóng.

Bộ não của họ đã ở chế độ “lướt nhanh và thoát”.

Để ngắt quãng điều này và thay đổi tư duy của họ, chúng ta có thể sử dụng kỹ thuật phá vỡ khuôn mẫu.

Thủ thuật này kết hợp hai cách tiếp cận: tâm lý (marketing) và hình ảnh (thiết kế).

Trong thực tế, nó trông như thế này:

Marketing: thu hút sự chú ý bằng ý nghĩa

Mục tiêu của chúng ta là phá vỡ kỳ vọng của người dùng.

Thay vì viết “Giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn”, bạn có thể nói:

• “Chúng tôi không phải là tốt nhất. Chúng tôi chỉ giải thích rõ ràng những gì chúng tôi làm.”
• “Không, đây không phải là một giải pháp thiên tài. Nhưng nó hiệu quả.”
• “Bạn không cần phải tin chúng tôi. Chỉ cần xem những gì chúng tôi làm.”
• “Trang web này không dành cho tất cả mọi người. Nó dành cho những người đã chán những điều vô nghĩa thông thường.”

Điều này gây ra một sự gián đoạn nhận thức trong não người dùng.

Nó khơi dậy sự tò mò: “Được rồi, những người thông minh này có gì để nói vậy?”

Mục tiêu chính chỉ đơn giản là giữ chân người dùng.

Và khiến họ chuyển sang màn hình tiếp theo.

Một câu chuyện hấp dẫn, trung thực

Hãy đưa một nghiên cứu điển hình nhỏ, một câu trích dẫn, hoặc một lời thú nhận cá nhân ngay trên màn hình đầu tiên hoặc thứ hai.

Điều này thu hút người dùng một cách hiệu quả.

Nó hiệu quả nếu bạn thực sự hiểu đối tượng của mình.

Và có thể tìm thấy một câu chuyện phù hợp về mặt cảm xúc và tinh thần với mối quan tâm của họ.

Câu hỏi làm phiền họ

Không phải là một câu hỏi chung chung, mà là cụ thể.

Một lần nữa, điều này liên quan đến việc hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn.

Một câu hỏi cấp bách ngay lập tức thu hút sự chú ý.

Nó thúc đẩy người dùng mong đợi một câu trả lời (một giải pháp cho vấn đề của họ).

Thiết kế: thu hút sự chú ý trực quan

Tôi đã làm việc với các nhà thiết kế nhiều năm.

Tôi biết rõ rằng họ luôn háo hức thể hiện khả năng sáng tạo của mình.

Ngay cả khi điều đó không cần thiết.

Các yếu tố sáng tạo phải phục vụ một mục đích.

Và phải phù hợp với mục tiêu của trang đích.

Nếu không, sự sáng tạo có thể trở nên không liên quan và thậm chí có hại.

Những công cụ thiết kế nào chúng ta có để thu hút sự chú ý?

Điểm nhấn hình ảnh:

• Một điểm nhấn mạnh mẽ trên mỗi màn hình (tiêu đề, số liệu, hình minh họa).
• Các nút CTA tương phản (màu sắc, hình dạng, kích thước).
• Phân cấp văn bản rõ ràng (lớn/vừa/nhỏ, dễ đọc từng bước).
• Các từ khóa được làm nổi bật (sử dụng màu sắc, in đậm hoặc dấu hiệu).
• Màu sắc nhấn mạnh ở những vị trí chiến lược (không chỉ để thẩm mỹ, mà còn mang ý nghĩa).
• Khoảng trắng để mắt được nghỉ ngơi và hướng sự chú ý chính xác.

Điểm nhấn điều hướng:

• Logic rõ ràng cho việc chuyển đổi giữa các màn hình (như các chương trong một câu chuyện).
• Các chỉ báo cuộn / lời nhắc nhỏ (“đọc thêm”, “nhìn xuống”).
• Các yếu tố điều hướng cố định, chỉ báo tiến độ.
• Nhịp điệu và sự lặp lại (cấu trúc khối nhất quán để dễ đọc).

Các điểm nhấn động thu hút sự chú ý:

• Các hoạt ảnh nhỏ (micro-animations) được kích hoạt khi di chuột, nhấp chuột, cuộn.
• Chuyển động nền nhẹ nhàng hoặc hoạt ảnh biểu tượng (không quá choáng ngợp).
• Nội dung tương tác (các phần mở rộng, nút chuyển đổi).
• Các mẫu hấp dẫn (các yếu tố có thể nhấp, cuộn với những bất ngờ).
• Phá vỡ khuôn mẫu (thay đổi nhịp điệu, màu sắc, hoặc lưới ở đúng thời điểm).

Các hoạt ảnh nhỏ gây tò mò

Đây là những hoạt ảnh hấp dẫn mà người dùng thích thú và thấy thú vị.

Ví dụ:

• Một mũi tên rung nhẹ.
• Một yếu tố “nhìn” hoặc “theo dõi” con trỏ của bạn.
• Một khoảng dừng sau đó là một cái nháy mắt với lời nhắc vui tươi như, “Nhấp nếu bạn dám” (nhưng thân thiện).

Sự im lặng

Một màn hình trống chỉ với một từ hoặc một câu hỏi.

Ví dụ:

• (trên nền trắng) “Bạn có chắc không?”

Sự im lặng trực quan có thể nói to hơn một biểu ngữ hào nhoáng.

Hình minh họa hoặc ẩn dụ độc đáo

Mọi người luôn bị thu hút bởi những điều khác thường.

Đôi khi, chính sự sáng tạo mà các nhà thiết kế mang lại có thể thổi hồn vào trang đích của bạn.

Và nó có thể chinh phục trái tim người dùng.

Nhưng hãy nhớ, điều này phải dựa trên phân tích tiếp thị.

Nếu không, bạn có nguy cơ chỉ giải trí người dùng một thời gian ngắn trước khi họ rời đi.

Và đó không phải là mục tiêu, phải không?

Kỹ thuật phá vỡ khuôn mẫu hoạt động tốt nhất khi thông điệp trung thực kết hợp với hình ảnh táo bạo.

6. Sự mong đợi

Vâng, và chúng ta sẽ phải làm việc với điều này.

Nếu chúng ta muốn một trang đích có tỷ lệ chuyển đổi cao.

Việc tạo ra sự mong đợi một cách có ý thức là một thách thức thú vị!

Trên mỗi màn hình, hành động mong muốn của người dùng là chuyển sang màn hình tiếp theo.

Và duy trì sự chú ý.

Sự mong đợi khơi dậy mong muốn tiếp tục.

Với kỳ vọng về một phần thưởng.

Việc chuyển sang khối tiếp theo đã là một hành động.

Vì vậy, mỗi khối phải đưa ra một lời hứa.

Lời hứa đó kích thích tâm trí và các giác quan của người dùng.

Lời hứa này nên thúc đẩy người dùng tìm hiểu thêm, xem thêm và cảm nhận thêm.

Đây là một bài viết cũ nhưng vẫn liên quan và phổ biến về ý nghĩa thực sự của “thêm”: 7 Magic “Mores” to Improve UX/UI.

Lời hứa về phần thưởng là lý do để tiếp tục.

Hãy làm điều này trong mọi khối.

Hãy hứa với người dùng rằng những điều thú vị nhất vẫn còn ở phía trước!

7. Giúp người dùng “sở hữu” sản phẩm

Điều này có nghĩa là tạo ra cảm giác cho người dùng rằng họ đã sở hữu sản phẩm của bạn.

Làm thế nào bạn có thể thực hiện điều này một cách thực tế?

Đây là một ví dụ đơn giản:

Đừng chỉ đặt một bức ảnh sản phẩm trừu tượng lên trang đích của bạn.

Ngay cả khi nó tuyệt đẹp.

Thay vào đó, hãy hiển thị hình ảnh một người thực sự đang sử dụng sản phẩm đó.

Một chiếc ô tô đơn thuần thì nhàm chán.

Một người đang lái nó thì hoàn toàn khác.

Điều này giúp người dùng dễ dàng hình dung mình đang sở hữu và tận hưởng sản phẩm của bạn.

Nhìn vào một bức tranh nơi ai đó sử dụng thành công một món đồ khiến người dùng muốn có nó cho riêng mình.

Đây không chỉ là trí tưởng tượng của tôi.

Đây là một thủ thuật tiếp thị mạnh mẽ, đã được chứng minh.

Bạn được chào đón, các bạn!

Thay lời kết

Việc tạo ra một trang đích tuyệt vời là kết quả của công việc có chủ đích và có cấu trúc.

Để làm cho nó rõ ràng, hấp dẫn và hiệu quả trong việc đạt được mục đích, chúng ta tập trung vào:

• Nền tảng marketing: Bắt đầu bằng việc hiểu sâu sắc đối tượng mục tiêu của bạn. Bao gồm nhu cầu, điểm đau và kỳ vọng của họ. Trang đích phải được thiết kế riêng cho đối tượng này. Và phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
• Cấu trúc hiệu quả: Sử dụng mô hình AIDA. Không phải là chia thành từng khối riêng biệt. Mà là logic cơ bản bên trong mỗi màn hình: Chú ý, Quan tâm, Mong muốn, Hành động.
• Phá vỡ khuôn mẫu: Để ngăn người dùng rời đi trong vài giây đầu tiên, điều quan trọng là phải phá vỡ kỳ vọng của họ. Sử dụng tiêu đề độc đáo, tuyên bố trung thực, câu hỏi bất ngờ hoặc câu chuyện hấp dẫn.
• Xử lý các phản đối: Xử lý các phản đối dần dần, không phải tất cả cùng một lúc. Giải quyết những nghi ngờ liên quan trong ngữ cảnh của mỗi khối. Sử dụng các cụm từ hỗ trợ và hình ảnh. Một khối “phản đối” riêng biệt sẽ cảm thấy không tự nhiên. Sự trấn an nên được lồng ghép vào toàn bộ hành trình.
• Điểm nhấn hình ảnh và điều hướng: Phân cấp hình ảnh rõ ràng, các điểm nhấn mạnh mẽ, các nút tương phản, điều hướng trực quan và chuyển đổi hợp lý giữa các khối. Điều này giúp duy trì sự chú ý và hướng dẫn người dùng một cách liền mạch.
• Hoạt ảnh nhỏ và tính tương tác: Các hoạt ảnh tinh tế, phản ứng với hành động của người dùng, “tạm dừng” trực quan và các yếu tố bất ngờ đôi khi. Điều này làm cho trang đích trở nên sống động và hấp dẫn.
• Tạo sự mong đợi: Mỗi màn hình nên truyền cảm hứng cho người dùng tiến về phía trước. Bằng cách hứa hẹn nội dung có giá trị, thú vị và tăng cường sự tương tác.
• “Sở hữu” sản phẩm: Một trang đích tuyệt vời không chỉ giải thích sản phẩm. Nó giúp mọi người cảm thấy như họ đã sở hữu nó. Cho thấy nó trông như thế nào trong đời thực, cách nó hoạt động, cách nó phù hợp với các tình huống quen thuộc. Khi lời đề nghị cảm thấy gần gũi, rõ ràng và dễ hình dung, mọi người tự nhiên bắt đầu xem mình là chủ sở hữu.

Một trang đích thông minh không nên trông giống như đang cố gắng bán hàng.

Nó chỉ hiển thị sản phẩm theo cách khiến mọi người nghĩ, “Vâng, đó là dành cho tôi.”

Tham khảo: medium.com