Tại sao các trang web WordPress yêu cầu tích hợp CRM?
CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management. Đây là phần mềm tạo điều kiện cho các nhà quản lý doanh nghiệp và nhà tiếp thị tương tác với khách hàng của họ trong khi theo dõi từng hoạt động được thực hiện tại chỗ.
CRM mang lại nhiều lợi ích và là yếu tố bắt buộc phải có đối với mọi doanh nghiệp – dù nhỏ hay lớn.
1. Hiểu khách hàng của bạn
Chúng ta thường nói rằng khách hàng là cốt lõi của doanh nghiệp. Không có chúng, không doanh nghiệp nào có thể tự trụ vững. Và điều này cho thấy nhu cầu biết và hiểu khách hàng của bạn nhiều hơn.
Cơ sở dữ liệu CRM của bạn chứa tất cả thông tin có thể có về khách hàng của bạn. Từ hồ sơ đến hành vi mua sắm của họ. Bây giờ điều đó phụ thuộc vào bạn, cách bạn sử dụng thông tin đó để đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Ví dụ: nếu bạn kết nối Mautic với một trang web WordPress và bật đồng bộ hóa, bạn sẽ thấy tất cả dữ liệu của khách truy cập trong các biểu đồ trực quan khác nhau.
2. Tương tác và giao tiếp với khách hàng tốt hơn
Bạn ở đây để biết việc kết nối Mautic với các trang web WordPress có lợi cho doanh nghiệp của bạn như thế nào.
Vậy thì, để tôi nói với bạn rằng giao tiếp là chìa khóa cho mọi loại hình kinh doanh. Không quan trọng bạn có tham gia vào các giao dịch tiền tệ hay không. Bạn có thể có một cửa hàng Thương mại điện tử hoặc một trang web hiển thị đơn giản, việc kết nối và tương tác với khách hàng sẽ nâng cao sự quan tâm của họ đến tổ chức của bạn.
Sử dụng thiết lập CRM chuẩn hóa sẽ giúp bạn cải thiện giao tiếp với khách truy cập trang web và khách hàng của mình. Ngoài ra, dành thời gian để xây dựng giao tiếp cá nhân và chuyên nghiệp với khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu và mối quan tâm của họ.
3. Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn
Khách hàng đánh giá dịch vụ hỗ trợ tốt. các nghiên cứu cho thấy rằng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thân thiện có nhiều khả năng phát triển nhanh hơn và mạnh hơn. Mặt khác, các doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng kém rất dễ gặp thất bại trong những năm đầu thành lập.
Với dịch vụ khách hàng tốt hoặc tốt hơn, chúng tôi muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc có kiến thức sâu sắc về sản phẩm / dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Bởi vì bạn sẽ chỉ có thể trả lời các truy vấn và đối xử với các truy vấn của khách hàng một cách tôn trọng khi bạn chắc chắn về các điều khoản và chính sách của dịch vụ có liên quan.
4. Biết khách hàng trung thành
CRM cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc tách biệt khách hàng thân thiếttừ những khách hàng không thường xuyên / tâm trạng. Bạn có thể nghĩ rằng tại sao bạn cần phải tách biệt họ khi bạn phải phục vụ họ những dịch vụ tốt nhất của mình.
Tôi đồng ý rằng điều quan trọng là phải đối xử với mỗi du khách và khách hàng với sự tận tâm. Tuy nhiên, nỗ lực nhiều hơn để phục vụ khách hàng thường xuyên sẽ xây dựng lòng trung thành của họ đối với thương hiệu của bạn. Đổi lại, điều này cũng mở ra một cách để thu hút khán giả mới dựa trên giới thiệu và tiếp thị “truyền miệng”.
Có khách hàng trung thành là một khoản đầu tư bổ sung cho doanh nghiệp của bạn, nơi họ hoạt động như một phương tiện tiếp thị gián tiếp cho bạn.
5. Tạo Chiến lược & Chiến dịch Tiếp thị
Tôi đã thảo luận cho đến nay rằng việc hiểu khách hàng của bạn và phân khúc những người trung thành là rất quan trọng. Lý do là, chúng giúp bạn lập kế hoạchchiến lược tiếp thị.
Tích hợp CRM với các trang web cho phép bạn lập kế hoạch các chiến dịch có ngân sách nhắm mục tiêu nhiều hơn bởi vì bạn đã nhận thức được nhu cầu của khách hàng của mình. Nó cũng cung cấp cho bạn phân tích chi tiết về thị hiếu của khách hàng, hành vi mua hàng, vị trí và nhân khẩu học khác, v.v.
Có rất nhiều lợi ích khác mà CRM phải cung cấp. Quản lý liên hệ và lập hồ sơ khách hàng là những tính năng quan trọng đối với bất kỳ CRM nào. Và đoán xem, Mautic chỉ phục vụ đúng.
Nhiều nhà tiếp thị sử dụng Mautic CRM cho các trang web WooCommerce của họ để theo dõi hành vi mua hàng của khách hàng và tương tác với họ một cách thường xuyên. Tuy nhiên, xem xét những lợi ích mà nó mang lại cho các trang web, thì nhu cầu tích hợp Mautic cho các trang web phi thương mại cũng ngày càng tăng.
Tham khảo: https://makewebbetter.com/blog/connect-mautic-with-wordpress/
Mautic cho WordPress là gì?
Mautic là một nền tảng tự động hóa tiếp thị mã nguồn mở miễn phí và plugin WordPress. Plugin Mautic là một cách dễ dàng để các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô tạo trang đích tùy chỉnh, tạo email được cá nhân hóa, thiết kế quy trình làm việc trực quan cho khách hàng và theo dõi các chiến dịch tiếp thị. Mautic cho phép các nhóm thu thập thông tin liên hệ quan trọng, nâng cao và nhân bản các chiến dịch cũng như hành động dựa trên kết quả. Bằng cách tích hợp Mautic vào trang WordPress của họ, người dùng có khả năng phân khúc khách hàng và quản lý khách hàng tiềm năng, cũng như nuôi dưỡng và theo dõi các địa chỉ liên hệ.
Tính năng cao cấp Chiến dịch đa kênh: Tạo chiến dịch tự động thật đơn giản với trình tạo trực quan dễ sử dụng của Mautic.
Theo dõi trang web: Tăng giá trị trang web của bạn với tính năng theo dõi cung cấp dữ liệu và thông tin chi tiết hữu ích về khách truy cập.
Trang đích: Tạo các trang đích tùy chỉnh cho phép bạn điều chỉnh trang web của mình cho đối tượng mục tiêu.
Tiếp thị qua email: Các mẫu trực quan và tự động hóa giúp bạn dễ dàng tối ưu hóa và gửi email.
Tích hợp: Tích hợp gốc, bao gồm mạng xã hội và plugin cho phép bạn kết nối Mautic với bất kỳ giải pháp công nghệ nào.
Nội dung động: Sử dụng dữ liệu tương tác của khách hàng trong thời gian thực để cung cấp nội dung được nhắm mục tiêu cho bất kỳ đối tượng nào. Người dùng cũng có khả năng tạo video giám sát, thiết kế cửa sổ bật lên tùy chỉnh để thu thập địa chỉ email và thử nghiệm các mục tiêu điểm để thu hút khách truy cập.
Cài đặt và thiết lập Cài đặt và thiết lập Mautic rất dễ dàng.
Để cài đặt Mautic, chỉ cần tải xuống plugin ví dụ như: Integration with Mautic for WP và cài đặt nó thông qua bảng quản trị WordPress của bạn, giống như bạn làm với bất kỳ plugin WordPress nào khác. Bạn mới cài đặt plugin WordPress? Cách cài đặt plugin WordPress bằng cách sử dụng tìm kiếm plugin tích hợp sẵn Sau khi cài đặt, hãy chuyển đến màn hình cài đặt và chèn URL Mautic của bạn. Bây giờ bạn sẽ có Mautic được tích hợp đầy đủ vào WordPress.
Contact Form 7 kết nối với Mautic
Đây là phần mở rộng của plugin Contact Form 7 kết nối với Mautic (một phần mềm tự động hóa tiếp thị – email, xã hội và hơn thế nữa). Bạn có thể dễ dàng tạo danh sách khách hàng tiềm năng từ những gì nhận được từ biểu mẫu Contact Form 7.
Thông tin đặt hàng WooCommerce tới Mautic
Bạn có thể lấy Thông tin đặt hàng WooCommerce trong Mautic dùng plugin. Mautic URL Tên miền Mautic của bạn https://mautic.example.com/
ID Biểu mẫu Mautic của bạn ID 1
## Form Mapping trong Mautic Bạn có thể nhận được các thông số sau. Vui lòng tạo Mautic Form bằng cách sử dụng tên nhãn sau.
| address1 |
| address2 |
| city |
| company |
| country |
| firstname |
| lastname |
| phone |
| zipcode |
| state |
| order_id |
Tùy chỉnh
Thêm thông số biểu mẫu
sử dụng bộ lọc mauticommerce_query_mapping.
add_filter( 'mauticommerce_query_mapping', 'add_mapping_query', 10, 2 );
function add_mapping_query( $query, $order ) {
//Add $order Param to $query
$query['customer_ip_address'] = $order->customer_ip_address;
return $query;
}
Thêm người dùng WP đã đăng ký và người bình luận vào danh bạ Mautic
AutomatePlug – Mautic cho WordPress cho phép thêm người dùng WP đã đăng ký và người bình luận vào danh bạ Mautic bằng Mautic API. Bạn chỉ cần thiết lập các quy tắc và ủy quyền cho Mautic.
Có các trình kích hoạt và hành động cho mỗi quy tắc.
Trong phần kích hoạt, bạn có thể chọn các điều kiện khi địa chỉ liên hệ nên được thêm vào mautic hoặc đó có thể là đăng ký người dùng trên WP hoặc khi ai đó đăng nhận xét lên trang web của bạn hoặc cả hai.
Trong phần hành động, bạn có thể chọn thêm liên hệ trong phân đoạn, xóa khỏi phân đoạn hoặc thêm thẻ vào liên hệ mautic mới.
Cấu hình
Đi tới WordPress Dashboard -> Settings -> AutomatePlug Mautic -> Authenticate
Nhập Mautic Base URL
Nhập Public Key and Secret Key
Thêm user wp đến mautic
/**
* este código peguei aqui: https://medium.com/@jan_linhart/the-simplest-way-how-to-submit-a-form-data-to-mautic-1454d3afd005#.k5gmcrvjf
* Push data to a Mautic form
*
* Basicamente precisa ter um form do mautic com o campo email e este campo precisa se chamar "email"e
* depois alterar as linhas 19 e 21 com os seus dados
* e colar todo esse conteúdo dentro do functions do seu wordpress. só.
*
* @param array $data The data submitted by your form
* @param integer $formId Mautic Form ID
* @param string $ip IP address of the lead
* @return boolean
*/function pushMauticForm($data, $ip = null)
{
// Aqui você coloca a url do seu mautic
$mautic_url = 'https://marketing.orangeweb.com.br';
// Aqui você coloca o ID do seu form
$formId = 1;
// Get IP from $_SERVER
if (!$ip) {
$ipHolders = array(
'HTTP_CLIENT_IP',
'HTTP_X_FORWARDED_FOR',
'HTTP_X_FORWARDED',
'HTTP_X_CLUSTER_CLIENT_IP',
'HTTP_FORWARDED_FOR',
'HTTP_FORWARDED',
'REMOTE_ADDR'
);
foreach ($ipHolders as $key) {
if (!empty($_SERVER[$key])) {
$ip = $_SERVER[$key];
if (strpos($ip, ',') !== false) {
// Multiple IPs are present so use the last IP which should be the most reliable IP that last connected to the proxy
$ips = explode(',', $ip);
array_walk($ips, create_function('&$val', '$val = trim($val);'));
$ip = end($ips);
}
$ip = trim($ip);
break;
}
}
}
$data['formId'] = $formId;
// return has to be part of the form data array
if (!isset($data['return'])) {
$data['return'] = $mautic_url;
}
$data = array('mauticform' => $data);
// Change [path-to-mautic] to URL where your Mautic is
$formUrl = $mautic_url . '/form/submit?formId=' . $formId;
$ch = curl_init();
curl_setopt($ch, CURLOPT_URL, $formUrl);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POST, 1);
curl_setopt($ch, CURLOPT_POSTFIELDS, http_build_query($data));
curl_setopt($ch, CURLOPT_HTTPHEADER, array("X-Forwarded-For: $ip"));
curl_setopt($ch, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
$response = curl_exec($ch);
curl_close($ch);
return $response;
}
// registrando o hook
add_action( 'user_register', 'action_after_user_register', 10, 1 );
// executa apos o registro do usuario no site
function action_after_user_register( $user_id ) {
$author= get_user_by('id', $user_id);
pushMauticForm(array('email' => $author->user_email), $ip = null);
}
Bài viết liên quan: