Nếu doanh nghiệp của bạn đầu tư vào chiến lược truyền thông xã hội, bạn sẽ thấy được kết quả. Tuy nhiên, như bất kỳ nhà tiếp thị truyền thông xã hội nào cũng biết, báo cáo hiệu quả về những kết quả đó không phải lúc nào cũng dễ dàng như vẻ ngoài.
Dưới đây, chúng tôi sẽ khám phá các chỉ số truyền thông xã hội hàng đầu mà bạn nên theo dõi trên từng kênh xã hội và tìm chúng ở đâu. Sử dụng chúng để nhắm mục tiêu các mục tiêu truyền thông xã hội của bạn chính xác hơn để bạn có thể theo dõi tiến trình của mình hiệu quả hơn.
Nếu bạn hỏi bất kỳ ai trên đường phố xem nền tảng truyền thông xã hội lớn nhất là gì, chắc chắn họ sẽ trả lời là Facebook. Và họ sẽ đúng!
Theo Statista, Facebook có 2,93 tỷ người dùng trên toàn thế giới, tính đến quý 1 năm 2022. Cơ sở người dùng của họ cũng chiếm khoảng 69% người lớn ở Mỹ.
Vì vậy, không có gì lạ khi các nhà tiếp thị trên khắp thế giới yêu thích chúng.
Để giúp bạn theo dõi tiến trình của mình và tận dụng tối đa nền tảng khổng lồ này, đây là các KPI hàng đầu trên Facebook của chúng tôi.
Phạm vi tiếp cận & Số lần hiển thị
Nó là gì: Theo Facebook, “phạm vi tiếp cận” là số lượng người dùng duy nhất đã xem nội dung của bạn trên màn hình của họ. Đây là chỉ số gần nhất với “số lần hiển thị” mà Facebook cung cấp.
Vậy sự khác biệt là gì? Về mặt kỹ thuật, “số lần hiển thị” đề cập đến số lần nội dung của bạn xuất hiện trên bất kỳ màn hình nào, ngay cả khi một người dùng đã xem nội dung đó nhiều lần.
Tại sao lại quan trọng: Chỉ số phạm vi tiếp cận cho bạn biết bạn đang đăng nội dung được khán giả xem hiệu quả như thế nào. Nó có thể cho bạn biết lượng khán giả đó lớn như thế nào và giúp ngữ cảnh hóa các chỉ số khác.
Ví dụ: nếu bạn có số lượng tương tác thấp bất thường trên một bài đăng có phạm vi tiếp cận rất cao, bạn có thể cần phải truy cập lại nó.
Nơi bạn có thể tìm thấy nó: Bạn có thể báo cáo về phạm vi tiếp cận và số lần hiển thị trên Facebook của mình bằng cách sử dụng công cụ Phân tích phương tiện truyền thông xã hội miễn phí của Semrush.
Đầu tiên, hãy kết nối hồ sơ Facebook của bạn và làm theo lời nhắc khi công cụ hướng dẫn bạn cách thiết lập. Sau đó, điều hướng đến tab Tương tác trên Social Media Analytics.
Tại đây, bạn có thể tìm thấy (trong khoảng thời gian 28 ngày):
- Số lần hiển thị
- Với tới
- Tỷ lệ tương tác
- Số lần hiển thị theo ngày
- Tiếp cận theo ngày
- Mức độ tương tác theo ngày (phân tích chi tiết)
Và nhiều hơn nữa! Hơn hết, bạn có thể truy cập tất cả những thứ này mà không cần rời khỏi giao diện Semrush.
Lượt thích và phản ứng
Nghĩa là: “Lượt thích” là một hình thức tương tác cho phép người dùng bày tỏ sự ủng hộ của họ đối với một trang hoặc một phần nội dung. “Phản ứng” là một dạng mở rộng của lượt thích cho phép người dùng thể hiện phản ứng cảm xúc của họ theo cách cụ thể hơn.
Tại sao lại quan trọng: Phản ứng và lượt thích là bằng chứng xã hội cho thấy khán giả kết nối với nội dung của bạn. Facebook cũng sử dụng chúng như một tín hiệu xếp hạng, có nghĩa là nhiều phản ứng hơn có thể dẫn đến phạm vi tiếp cận cao hơn. Ngoài ra, việc phân tích phản ứng một cách chi tiết có thể giúp bạn hiểu được tình cảm của người dùng xung quanh nội dung của bạn.
Tìm nó ở đâu: Phân tích lượt thích và phản ứng nội dung Facebook của bạn trong Social Media Analytics.
Trước tiên, hãy điều hướng đến tab Tương tác để biết tổng số phản ứng và phân tích những phản ứng đó một cách chi tiết.
Tại đây, bạn có thể tìm hiểu chính xác cách khán giả phản ứng với nội dung của bạn, bao gồm số lượng người đã thực hiện hành động tiêu cực như bỏ thích, báo cáo spam hoặc ẩn nội dung của bạn khỏi nguồn cấp dữ liệu của họ.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về tình cảm của người dùng? Kiểm tra tab Bài đăng, nơi bạn có thể tìm thấy bảng phân tích chi tiết về bài đăng nào (nếu có) mà khán giả của bạn đặc biệt không thích, để bạn có thể sửa đổi chiến lược và thông điệp của mình cho phù hợp.
Lượt xem Video
Điều này nghĩa là gì: Trên Facebook, “lượt xem” là khi một video được phát trong ít nhất ba giây. Để chơi, nó cần ở 100% trên màn hình ở chế độ máy tính để bàn và 50% trên màn hình trên thiết bị di động. Facebook cung cấp ba loại chỉ số lượt xem video:
- Lượt xem video dài 3 giây
- Lượt xem video dài một phút
- Số phút đã xem
Tại sao lại quan trọng: Nếu bạn đang tạo nội dung video, việc theo dõi lượt xem có thể cho bạn biết mức độ đón nhận của khán giả. Trong hầu hết các trường hợp, chế độ xem ba giây sẽ cho biết rằng người dùng đã tạm dừng video của bạn, ngay cả khi họ chưa hoàn thành. Chế độ xem một phút cho thấy rằng người dùng vẫn tương tác trong một khoảng thời gian đáng kể hơn.
Tìm ở đâu: Sử dụng Social Media Analytics, bạn có thể tìm thấy dữ liệu này trên tab Tương tác, trên cùng trang với các chỉ số Số lần hiển thị, Khả năng hiển thị và Số lần phản hồi. Trên trang này, nó được gọi là “Số lần nhấp vào video”.
Bạn muốn nó được chia nhỏ qua đường bưu điện? Kiểm tra tab Bài đăng.
Tiện lợi đúng không?
Liên kết Nhấp chuột
Điều này nghĩa là gì: Trên một bài đăng Facebook điển hình (tức là không phải quảng cáo), một lần nhấp vào liên kết đề cập đến bất kỳ lúc nào người dùng nhấp vào một liên kết bên ngoài trong bài đăng của bạn để truy cập nhiều nội dung hơn, chẳng hạn như một trang trên trang web của bạn.
Để so sánh, trong một quảng cáo, đây được gọi là một nhấp chuột ra ngoài. Đối với quảng cáo, “nhấp chuột vào liên kết” giữ chân người dùng trên Facebook (ví dụ: bắt đầu biểu mẫu để điền hoặc một trải nghiệm khác).
Tại sao lại quan trọng: Trong hầu hết các trường hợp, mục tiêu của mạng xã hội cuối cùng là thu hút nhiều khách hàng hơn đến trang web của bạn. Việc đo lường số lần nhấp vào liên kết cho bạn biết những nỗ lực của bạn đã thành công như thế nào. Nếu bài đăng của bạn có ít lần nhấp vào liên kết, trước tiên hãy xem xét liệu bài đăng của bạn có đủ hấp dẫn hay không. Sau đó, hãy cân nhắc xem bạn có đang liên kết đến các loại nội dung phù hợp với khán giả của mình hay không.
Tìm ở đâu: Người dùng Social Media Analytics có thể tìm thấy mỗi lần nhấp vào liên kết của bài đăng trên tab Bài đăng. Chỉ cần cuộn xuống phần “Bài đăng đã xuất bản” và tìm nó ở cột thứ tư.
Bạn thậm chí có thể xuất nó sang CSV để phân tích thêm bằng cách nhấp vào nút ở góc trên cùng bên phải.
Nhận xét & Chia sẻ
Điều này nghĩa là gì: Như một số liệu, “nhận xét” đề cập đến số lượng câu trả lời mà người dùng đã để lại trong nội dung của bạn. “Lượt chia sẻ” là số lần người dùng đã gửi nó cho người khác qua tin nhắn trực tiếp hoặc đã chia sẻ lên nguồn cấp dữ liệu của chính họ.
Tại sao lại quan trọng: Nhận xét và chia sẻ là bằng chứng xã hội cho thấy người dùng kết nối với nội dung của bạn. Bởi vì chúng đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn là tương tự, chúng cũng có thể được coi là một hình thức tương tác có giá trị hơn. Ngoài ra, việc phân tích nhận xét có thể cho bạn biết cảm nhận của người dùng về nội dung và thương hiệu của bạn.
YouTube
Nếu bạn đang tạo nội dung video, có thể bạn đang đăng nó lên YouTube. Tại sao? Theo Statista, YouTube có tỷ lệ tiếp cận đáng kinh ngạc 81% trong số những người trưởng thành ở Hoa Kỳ tính đến tháng 2 năm 2021. Ngoài ra:
- 694.000 giờ được phát trực tuyến trên YouTube mỗi phút
- YouTube chịu trách nhiệm về 11,2% tổng doanh thu quảng cáo của Google, ở mức 28,84 tỷ đô la
- 55% nhà tiếp thị sử dụng nó
Dưới đây là các lựa chọn của chúng tôi về các chỉ số hàng đầu để theo dõi trên YouTube.
Tổng thời gian xem
Điều này nghĩa là gì: Tổng thời gian xem bằng lượng thời gian mà tất cả người xem đã dành để xem video của bạn, được cộng lại với nhau. Ví dụ: nếu 1.000 người xem mỗi người dành 2,5 phút để xem video của bạn, thì tổng thời gian xem sẽ là 41 giờ 40 phút. Ở cấp độ kênh, chỉ số này hiển thị tổng lượng thời gian mà người xem đã dành để xem tất cả nội dung của bạn.
Tại sao lại quan trọng: Cùng với lượt xem video, tổng thời gian xem giúp bạn phân tích mức độ thành công của video. Bạn cũng có thể so sánh tổng thời gian xem của người đăng ký so với người không đăng ký để có thêm thông tin chi tiết về khán giả của mình.
Tìm ở đâu: Trong Phân tích kênh hoặc Video của YouTube, bạn có thể tìm thấy tổng thời gian xem ở một số nơi:
- Trên tab Tổng quan
- Trong tab Phạm vi tiếp cận trong đồ họa “Số lần hiển thị dẫn đến thời gian xem” (bạn có thể nhận thấy sự khác biệt trong đồ họa này, vì đồ họa này được cập nhật ít thường xuyên hơn)
Lượt xem Video
Điều này nghĩa là gì: Google định nghĩa lượt xem là “số lượt xem hợp pháp cho kênh hoặc video của bạn”. Nói cách khác, các lượt xem do người dùng cố ý khởi tạo (ví dụ: bằng cách tìm kiếm hoặc nhấp vào hình thu nhỏ). Nếu trang web nhận thấy lượt xem của một video là đáng ngờ, họ sẽ đóng băng số trong khi xem xét. Số liệu này được tính bằng giờ.
Tại sao lại quan trọng: Chỉ số lượt xem video cho bạn biết mức độ thu hút của video đối với người xem tiềm năng. Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến nó bao gồm chủ đề video, tiêu đề và thiết kế hình thu nhỏ của bạn. Đối với thời gian xem, bạn có thể xem nó ở cấp độ kênh hoặc video và phân biệt giữa người đăng ký và người không đăng ký. Ngoài ra, cùng với thời gian xem, lượt xem có thể giúp bạn hiểu rõ hơn mức độ tương tác của người xem với video.
Vị trí : Cho dù bạn đang phân tích hiệu suất của chính mình hay điểm chuẩn so với đối thủ cạnh tranh, bạn có thể phân tích lượt xem dễ dàng trong Trình theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của Semrush.
Trước tiên, hãy truy cập tài khoản YouTube của bạn trong công cụ. Sau đó, chọn “video” để biết bảng phân tích chi tiết về hiệu suất của từng video đã xuất bản.
Hôn ước
Điều này nghĩa là gì: Như trên các nền tảng khác, “tương tác” có nghĩa là bất kỳ tương tác nào với nội dung không chỉ đơn giản là truy cập vào nội dung đó. Trên YouTube, điều đó có nghĩa là lượt thích, lượt không thích, lượt xem và nhận xét.
Tại sao lại quan trọng: Ngoài vai trò là dấu hiệu cho thấy khán giả kết nối với nội dung của bạn, mức độ tương tác là một yếu tố xếp hạng trên YouTube. Vì vậy, nếu bạn muốn kết thúc trong nguồn cấp dữ liệu được đề xuất của ai đó hoặc thậm chí trên trang nhất, thì việc tăng mức độ tương tác của bạn có thể hữu ích.
Tìm ở đâu: Nền tảng phân tích gốc của YouTube không cung cấp chỉ số tương tác thống nhất. Nhưng Công cụ theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của Semrush thì có. Chỉ cần thêm doanh nghiệp của bạn hoặc đối thủ cạnh tranh vào công cụ, sau đó truy cập tab Cam kết.
Theo Statista, Instagram có 1,28 tỷ người dùng trên khắp thế giới. Với suy nghĩ đó, rất có thể bạn (hoặc thương hiệu của bạn) là một trong số họ, đặc biệt nếu thương hiệu của bạn muốn kết nối với những người trẻ tuổi:
- 31,7% người dùng Internet toàn cầu trong độ tuổi từ 25 đến 34 sử dụng Instagram
- 22% thanh thiếu niên nói rằng đó là mạng xã hội yêu thích của họ
Dưới đây là các KPI yêu thích của chúng tôi để theo dõi trên Instagram.
Số lần hiển thị
Điều này nghĩa là gì: Số lần hiển thị là số lần nội dung của bạn được người dùng đã đăng nhập nhìn thấy, ngay cả khi những người dùng đó đã xem nội dung đó nhiều lần. Nói cách khác, chỉ số này tính tần suất nội dung của bạn thực sự xuất hiện trên màn hình.
Tại sao lại quan trọng: Giống như phạm vi tiếp cận, chỉ số số lần hiển thị cho bạn biết mức độ hiệu quả của bạn trong việc thu hút sự chú ý đến nội dung của mình và nó cung cấp bối cảnh quan trọng để hiểu các KPI khác — ví dụ: mức độ tương tác thấp trên một bài đăng có số lần hiển thị rất cao, so với mức độ tương tác thấp trên một bài đăng mà không ai nhìn thấy.
Tìm ở đâu: Nếu bạn là người dùng Semrush Social Media Analytics, hãy truy cập phần Câu chuyện để xem số lần hiển thị Câu chuyện trên Instagram của bạn đã kiếm được và chuyển đến tab Bài đăng để phân tích số lần hiển thị của bạn qua bài đăng.
Với tới
Điều này nghĩa là gì: Phạm vi tiếp cận là số lượng ước tính người dùng đã đăng nhập duy nhất đã xem một phần nội dung của bạn. Tuy nhiên, vì chỉ số này tính người dùng chứ không phải lượt xem, con số này có thể sẽ thấp hơn số lần hiển thị.
Tại sao lại quan trọng: Phạm vi tiếp cận cho bạn biết lượng khán giả của bạn thực sự lớn như thế nào và nó cho bạn biết mức độ hiệu quả của bạn để nội dung của mình được khán giả đó xem. Giống như số lần hiển thị, nó cũng có thể hữu ích trong việc tạo ngữ cảnh cho các chỉ số quan trọng khác, như tương tác với bài đăng hoặc số lượng người theo dõi.
Tìm ở đâu: Bạn có thể tìm thấy phạm vi tiếp cận trên Instagram của mình ở một số nơi khác nhau trong Phân tích truyền thông xã hội của Semrush. Trước tiên, hãy truy cập phần “Tương tác trong hồ sơ” để tìm hiểu xem bạn có bao nhiêu phạm vi tiếp cận cho tất cả nội dung của bạn cùng nhau.
Để phân tích phạm vi tiếp cận của bạn theo từng câu chuyện hoặc bài đăng, hãy truy cập phần “Câu chuyện” và “Bài đăng” tương ứng.
Số lần phát video
Điều này nghĩa là gì: Số lần video hoặc cuộn phim của bạn được người dùng Instagram phát. Vì nhiều video ngắn và tự động lặp lại, con số này có thể cao hơn bạn mong đợi dựa trên phạm vi tiếp cận của bạn. Chỉ số này có sẵn cho cả video và video trong nguồn cấp dữ liệu.
Tại sao nó lại quan trọng: Tạo nội dung video đòi hỏi nhiều thời gian và công sức. Các lần phát video cho bạn thấy nỗ lực đó được đền đáp tốt như thế nào, vì điều đó có nghĩa là người dùng không chỉ xem nội dung của bạn trên nguồn cấp dữ liệu của họ mà còn mở nội dung đó để xem.
Tìm nó ở đâu: Điều hướng đến tab Bài đăng trong Social Media Analytics và bạn sẽ thấy nó trong cột thứ chín. Sắp xếp theo lượt xem video để tìm các bài đăng video thành công nhất của bạn.
Đăng tương tác
Điều này nghĩa là gì: Tương tác bài đăng là số lượt thích, lượt lưu, nhận xét và chia sẻ mà bài đăng của bạn nhận được, không tính bất kỳ tương tác nào đã bị xóa. Chỉ số này không bao gồm các tương tác câu chuyện và câu chuyện. Nếu bạn muốn bao gồm những thứ đó, hãy sử dụng các tương tác nội dung để thay thế.
Tại sao lại quan trọng: Không giống như các chỉ số Instagram trước đây, tập trung vào tần suất xem nội dung của bạn, các tương tác bài đăng cho bạn biết nội dung của bạn được kết nối với khán giả tốt như thế nào. Tương tác cũng có thể giúp tăng số lần hiển thị và phạm vi tiếp cận của bạn.
Tìm nó ở đâu: Để xem các tương tác bài đăng trên toàn tài khoản, hãy mở trang phân tích gốc của Instagram, Insights và nhấn vào “các tài khoản đã tham gia”. Tại đây, bạn có thể tìm thấy số lượng người dùng đã đăng nhập đã tương tác với nội dung của bạn, tổng số lần tương tác với nội dung của bạn trong khoảng thời gian được phân tích và tổng số lần tương tác với bài đăng của bạn trong khoảng thời gian đó.
Để xem dữ liệu tương tác bài đăng cho một phần nội dung cụ thể, hãy điều hướng đến bài đăng đó, chọn “thông tin chi tiết về bài đăng” và cuộn xuống phần tương tác bài đăng.
TikTok
Nếu bạn là một doanh nghiệp hướng đến người tiêu dùng nhắm mục tiêu Thế hệ Z và Millennials — đặc biệt là phụ nữ trẻ — và bạn chưa tham gia TikTok, có lẽ bạn đang nghĩ về điều đó. Trung bình, người dùng dành hơn 19 giờ trên TikTok mỗi tháng. Đó là rất nhiều thời gian để khán giả kết nối với thương hiệu của bạn.
Thậm chí ngoài nhân khẩu học đó, TikTok là một nền tảng phát triển nhanh chóng. Theo Statista, TikTok:
- Được 57% phụ nữ trên thế giới sử dụng
- Có 136,42 triệu người dùng chỉ riêng ở Hoa Kỳ
- Số lượt cài đặt lần đầu tiên đã tăng 400% so với cùng kỳ năm trước từ năm 2017 đến năm 2021
Nhưng làm thế nào để bạn đo lường thành công của TikTok? Tất nhiên với những KPI này.
Tổng thời gian đã xem
Điều này nghĩa là gì: Tổng thời gian đã xem là lượng thời gian tích lũy mà mọi người đã dành để xem video của bạn. TikTok hiện chỉ hiển thị thông tin này cho từng video. Do đó, nếu bạn muốn xác định tổng thời gian đã xem trung bình trên toàn bộ tài khoản của mình, bạn cần thu thập thông tin này trên tất cả các video của mình.
Tại sao nó lại quan trọng: Số liệu này chủ yếu hữu ích cho mục đích đo điểm chuẩn. Bằng cách theo dõi chỉ số này thường xuyên, bạn sẽ có thể đánh giá mức độ thành công của nội dung mới so với các video khác mà bạn đã đăng trước đây hoặc dưới một số thẻ bắt đầu bằng #. Bạn cũng có thể sử dụng tổng thời gian đã xem để cung cấp ngữ cảnh cho các chỉ số khác, chẳng hạn như lượt xem hoặc lượt tương tác.
Tìm ở đâu: Để tìm tổng thời gian đã xem, bạn cần truy cập vào phiên bản trình duyệt của TikTok Analytics, lý tưởng là trên máy tính để bàn. Trong Analytics, hãy chọn phần Nội dung và nhấn vào video bạn muốn phân tích. Bạn sẽ tìm thấy tổng thời gian xem trung bình và tổng cộng của mình cho bài đăng đó trên màn hình chi tiết video.
Hôn ước
Điều này nghĩa là gì: Phân tích TikTok không cung cấp một chỉ số tương tác duy nhất. Thay vào đó, màn hình Tổng quan của Analytics có ô tương tác bao gồm lượt xem video, lượt xem hồ sơ, lượt thích, nhận xét và lượt chia sẻ trong khoảng thời gian được phân tích.
Tại sao lại quan trọng: Mức độ tương tác cho bạn biết nội dung của bạn kết nối với khán giả hiệu quả như thế nào. Ngoài ra, mức độ tương tác của bạn càng cao thì khả năng tiếp cận của bạn càng cao.
Tìm ở đâu: Bạn có thể tìm thấy ô tương tác — chứa các lượt xem, lượt thích, nhận xét và chia sẻ video và hồ sơ trong tài khoản của bạn — trên trang Tổng quan trong Analytics. Bạn cũng có thể xem dữ liệu tương tác cho từng video bằng cách điều hướng đến nội dung đó và xem màn hình chi tiết video.
Nếu bạn cần một tỷ lệ tương tác, bạn có thể tự tính toán nó giống như cách bạn làm trên các nền tảng khác, sử dụng công thức như:
((Thích + Bình luận + Chia sẻ) / Người theo dõi) * 100
Vui lòng điều chỉnh công thức này để bao gồm bất kỳ chỉ số tương tác nào mà bạn quan tâm nhất.
Lượt xem Video
Điều này nghĩa là gì: Lượt xem video là số lần mọi người đã phát video của bạn. Không giống như các nền tảng khác, TikTok tính một lượt xem từ thời điểm video bắt đầu phát. Chỉ số này cũng tính số lượt phát lặp lại, vì vậy nếu người dùng xem video của bạn nhiều lần, mỗi vòng lặp sẽ được tính là một lượt xem. Bạn có thể xem số liệu này ở cấp tài khoản (cho tất cả nội dung của bạn) và ở cấp video.
Tại sao lại quan trọng: Vì lượt xem video được tính từ thời điểm chúng bắt đầu nên về cơ bản, chúng tương đương với một lần hiển thị của TikTok. Giống như số lần hiển thị, số lượt xem video cho bạn biết bạn đang đưa nội dung đến với khán giả của mình hiệu quả như thế nào.
Vị trí : Để xem lượt xem của bạn ở cấp tài khoản, hãy mở TikTok Analytics. Bạn có thể tìm số lượt xem video trong tài khoản của mình trong ô Tương tác. Để xem một video kiếm được bao nhiêu lượt xem, hãy mở chi tiết video.
Hiệu suất Hashtag
Điều này nghĩa là gì: Thông thường, điều này đề cập đến số lượng người xem đã tìm thấy video của bạn thông qua một thẻ bắt đầu bằng # nhất định. Tuy nhiên, nếu bạn đang tạo thẻ bắt đầu bằng # tùy chỉnh cho thương hiệu của mình, bạn cũng có thể xem số lượng video được đăng dưới thẻ bắt đầu bằng # đó để phân tích hiệu suất của nó.
Tại sao lại quan trọng: Các thẻ bắt đầu bằng # bạn sử dụng trên video của mình có thể tác động đáng kể đến số lượt xem và mức độ tương tác của bạn, vì vậy, việc sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # phù hợp là rất quan trọng. Bằng cách theo dõi hiệu suất video của bạn bằng thẻ bắt đầu bằng #, bạn có thể đưa ra nhiều lựa chọn chiến lược hơn và thu hút nhiều người xem hơn. (Ngoài ra, nếu bạn đang cố gắng tạo một thẻ bắt đầu bằng # tùy chỉnh để giúp khán giả kết nối với thương hiệu của bạn, thì việc biết được mức độ thu hút mà nó kiếm được là vô cùng hữu ích.)
Tìm ở đâu: Bạn có thể tìm thấy hiệu suất video của bạn theo thẻ bắt đầu bằng # trên màn hình chi tiết video trong phần “Lượt xem video theo phần”.
Nếu bạn muốn xem hiệu suất của hashtag trong và của chính nó, chỉ cần tìm kiếm hashtag trên TikTok. Các lượt xem của nó sẽ được hiển thị ở bên phải của thẻ bắt đầu bằng #.
Nếu bạn là một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy chuyển đổi từ phương tiện truyền thông xã hội, Pinterest có thể là lựa chọn hoàn hảo cho bạn. Nền tảng truyền thông xã hội dựa trên hình ảnh này chứa đầy nội dung siêu có thể chia sẻ. Theo Statista, Pinterest:
- Có 86,35 triệu người dùng ở Mỹ
- Kiếm 885,7 tỷ lượt truy cập mỗi tháng
- Tăng lượng khán giả của mình lên 12,4% so với năm trước
Nếu thương hiệu của bạn sử dụng Pinterest như một phần của chiến lược truyền thông xã hội, hãy theo dõi tiến trình của bạn bằng các KPI này.
Số lần hiển thị
Điều này nghĩa là gì: Số lần hiển thị là số lần ghim của bạn xuất hiện trên màn hình, bất kể người dùng có nhấp vào ghim để mở hay không. Các lần hiển thị có thể được xem ở cấp tài khoản, xem xét tất cả hoạt động trong khoảng thời gian được phân tích (ví dụ: 30 ngày qua) hoặc theo mã pin.
Tại sao điều đó lại quan trọng: Số lần hiển thị có thể giúp minh họa mức độ hiệu quả của bạn khi đưa nội dung đến với khán giả; ví dụ: sử dụng các từ khóa và thẻ bắt đầu bằng # mà người dùng thu hút. Điều đó nói rằng, bởi vì số liệu này bao gồm số lần người dùng cuộn qua mà không tương tác, nên chỉ số này không đặc biệt hữu ích trừ khi số lần hiển thị của bạn rất thấp.
Tuy nhiên, khi được xem so với nhấp chuột ghim hoặc các tương tác khác, nó có thể cho bạn biết nhiều điều về mức độ hiệu quả của thiết kế ghim trong việc thu hút người xem. Nói cách khác, nếu bạn có số lần hiển thị cao nhưng số lần nhấp chuột thấp, có khả năng hầu hết người dùng đang cuộn thẳng qua bạn. Trong trường hợp đó, hãy xem lại các lựa chọn nội dung và thiết kế của bạn.
Tìm nó ở đâu: Để xem số lần hiển thị cho một ghim, hãy truy cập vào tài khoản của bạn trên máy tính để bàn, điều hướng đến ghim đó và chọn “xem thêm số liệu thống kê”.
Để xem số lần hiển thị trên toàn tài khoản của bạn, hãy truy cập trang Tổng quan trong Pinterest Analytics. Xem số lần hiển thị tổng thể của bạn trong ô hoạt động Pinterest, theo sau là hiệu suất của bạn theo thời gian.
Hôn ước
Nó là gì: Pinterest định nghĩa mức độ tương tác là tổng số “lần lưu, lần nhấp ghim, lần nhấp ra ngoài, lần vuốt thẻ băng chuyền, lần nhấp vào quảng cáo phụ (bộ sưu tập) và lần vuốt về phía trước / phía sau của Idea Pin.” Nói cách khác, tương tác là bất kỳ lúc nào ai đó tương tác với ghim của bạn thay vì cuộn qua ghim đó.
Tại sao lại quan trọng: Trong khi số lần hiển thị cho bạn biết mức độ hiệu quả của bạn trong việc hiển thị nội dung của mình trước khán giả, thì mức độ tương tác lại cho bạn thấy mức độ thu hút của nội dung đó. Các chân cắm được thiết kế tốt, thú vị giúp kích thích các cú nhấp chuột. Khi người dùng nhấp để mở ghim của bạn, họ sẽ tham gia theo các cách khác (ví dụ: thích, lưu hoặc nhấp ra ngoài) để cho thấy rằng họ đã kết nối với ghim đó.
Tìm ở đâu: Mức độ tương tác trên toàn tài khoản của bạn có thể được tìm thấy trên trang Tổng quan trong Analytics gốc của Pinterest. Tại đây, bạn cũng có thể tìm thấy chỉ số đối tượng tương tác của mình, chỉ số này cho bạn biết có bao nhiêu người trong khán giả của bạn đã tương tác với nội dung của bạn.
Mặc dù trang thống kê ghim cho từng ghim hiện không bao gồm chỉ số tương tác, nhưng bạn có thể xem nhận xét, nhấp chuột vào liên kết, lưu và các loại tương tác khác.
Nhấp chuột đi
Điều này nghĩa là gì: Số lần nhấp ra ngoài là số lần người dùng nhấp vào một liên kết ngoài trong mã pin của bạn. Ví dụ: nếu bạn đăng ảnh sản phẩm của mình và được liên kết với trang sản phẩm trong cửa hàng trực tuyến của mình, bất kỳ lúc nào người dùng nhấp qua để truy cập trang web của bạn sẽ được coi là nhấp chuột ngoài.
Tại sao lại quan trọng: Cuối cùng, mục tiêu của chiến lược truyền thông xã hội của doanh nghiệp bạn là thu hút nhiều khách hàng hơn đến trang web hoặc mặt tiền cửa hàng của bạn. Số lần nhấp ra ngoài đo lường mức độ hiệu quả của bạn. Miễn là bạn liên kết đến nội dung của chính mình, bạn càng kiếm được nhiều nhấp chuột, thì trang web của bạn càng nhận được nhiều lượt truy cập — và tiềm năng chuyển đổi càng cao.
Vị trí: Để xem các nhấp chuột ra ngoài kiếm được bởi một ghim, hãy điều hướng đến trang thống kê ghim của nó. Để xem hiệu suất nhấp chuột ra ngoài của bạn ở cấp tài khoản, hãy truy cập trang Tổng quan về Analytics. Sau đó, trong “hiệu suất theo thời gian”, hãy chọn “nhấp chuột ra ngoài”.
Twitter cung cấp cho các thương hiệu một cơ hội không chỉ để kết nối với khán giả của họ mà còn để tham gia vào các cuộc trò chuyện lớn hơn. Như vậy, được thực hiện tốt, nó có thể là một công cụ có giá trị để xây dựng nhận thức về thương hiệu và mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng của bạn.
Theo Statista, vào năm 2021, Twitter có:
- 178 triệu người dùng hoạt động hàng ngày có thể kiếm tiền (mDAU)
- 429,79 triệu người dùng trên khắp thế giới (38,5% trong số đó thuộc độ tuổi 25-34)
Nếu thương hiệu của bạn dựa vào Twitter như một phần của chiến lược xã hội, hãy cân nhắc theo dõi các KPI này.
Số lần hiển thị
Điều này nghĩa là gì: Số lần hiển thị là số lần tweet của bạn xuất hiện trên màn hình, chẳng hạn như thông qua dòng thời gian của người dùng hoặc dưới thẻ bắt đầu bằng #. Nó có sẵn cả ở cấp tài khoản (cho hiệu suất của tất cả các tweet của bạn) và cho các tweet riêng lẻ.
Tại sao lại quan trọng: Số lần hiển thị cho bạn biết có bao nhiêu người thực sự xem các tweet của bạn, ngay cả khi họ không tương tác trực tiếp với chúng. Điều này đặc biệt quan trọng vì nhiều người dùng không xem dòng thời gian của họ theo thứ tự thời gian.
Vị trí: Để xem một tweet kiếm được bao nhiêu lần hiển thị, hãy điều hướng đến tweet đó và chọn “xem thống kê”.
Để xem tất cả nội dung của bạn đã kiếm được bao nhiêu lần hiển thị, hãy điều hướng đến Twitter Analytics. Tại đây, bạn có thể xem tất cả số lần hiển thị tweet kiếm được trong 28 ngày qua, số lần hiển thị kiếm được trong tháng hiện tại và dữ liệu từ các tháng trước.
Hôn ước
Điều này nghĩa là gì: Mức độ tương tác là số lần mọi người đã tweet lại, trích dẫn, trả lời, thích hoặc nhấp vào trong tweet của bạn.
Tại sao điều đó lại quan trọng: Mức độ tương tác không chỉ cho bạn biết nội dung của bạn hiệu quả như thế nào; nó cũng làm tăng khả năng nội dung của bạn sẽ được nhiều người xem hơn. Ví dụ: các lượt thích và câu trả lời thường sẽ hiển thị trên dòng thời gian của người dùng đó, thu hút nhiều ánh nhìn hơn đến thương hiệu của bạn.
Tìm nó ở đâu: Phân tích mức độ tương tác của nội dung của bạn (hoặc đối thủ của bạn) bằng Công cụ theo dõi phương tiện truyền thông xã hội của Semrush.
Đầu tiên, hãy chuyển đến phần Tweets để tìm số lượng và tỷ lệ tương tác cho mỗi bài đăng.
Sau đó, chuyển đến phần Tương tác để xem xu hướng tổng thể của bạn, bao gồm các loại tương tác mà bạn nhận được nhiều nhất và chỉ số đó đã phát triển như thế nào theo thời gian.
Liên kết Nhấp chuột
Nó là gì: Twitter coi một nhấp chuột vào liên kết là bất kỳ nhấp chuột nào vào một URL hoặc một thẻ trong một tweet.
Tại sao lại quan trọng: Nếu bạn đang sử dụng Twitter để quảng bá nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của trang web của mình, bạn sẽ cần biết liệu các tweet của mình có hoạt động hiệu quả hay không. Các nhấp chuột vào liên kết cho bạn biết rằng tweet của bạn đã thuyết phục thành công ai đó truy cập trang web của bạn hoặc xem nội dung bạn muốn quảng cáo.
Tìm nó ở đâu: Đối với các tweet riêng lẻ có chứa liên kết, bạn có thể tìm số liệu về số lần nhấp vào liên kết trên trang Hoạt động Tweet cho tweet đó. Tìm trang này bằng cách điều hướng đến bài đăng được đề cập và nhấp vào “xem số liệu thống kê”. Số liệu này sẽ không hiển thị nếu không có liên kết.
Bạn cũng có thể tìm thấy dữ liệu số lần nhấp vào liên kết hàng tháng trên toàn bộ tài khoản trên trang Hoạt động Tweet trong Twitter Analytics, bên dưới Tương tác.
Lượt truy cập hồ sơ
Nó là gì: Như tên cho thấy, lượt truy cập hồ sơ đại diện cho số lượng người đã truy cập hồ sơ của bạn từ một tweet hoặc thông qua một cách khác, chẳng hạn như tìm kiếm.
Tại sao lại quan trọng: Khi bạn xây dựng sự hiện diện trên mạng xã hội của mình, việc tăng số lượng người theo dõi là rất quan trọng. Mặc dù lượt truy cập hồ sơ không nhất thiết phải tương đương với người theo dõi, nhưng chúng là dấu hiệu cho thấy mọi người đủ quan tâm để tìm hiểu thêm về bạn.
Vị trí: Để biết có bao nhiêu người đã truy cập hồ sơ của bạn từ một tweet, hãy chọn “xem thống kê” để xem hoạt động của tweet đó.
Để tìm hiểu hiệu suất số lượt truy cập hồ sơ tổng thể trong tài khoản của bạn, hãy truy cập trang Tổng quan trong Twitter Analytics. Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong bản tóm tắt 28 ngày và trong mỗi tháng.
Đối với các nhà tiếp thị – đặc biệt là các nhà tiếp thị B2B – gần như bạn đã ở trên LinkedIn. Theo Statista, LinkedIn có 58,5 triệu người dùng ở Hoa Kỳ và 22% trong số họ truy cập trang web hàng ngày.
Nhưng làm cách nào để biết liệu bạn có đang kết nối hiệu quả với đối tượng đó hay không? Hãy thử phân tích hiệu suất của bạn với các KPI này.
Số lần hiển thị & Số lần hiển thị Duy nhất
Điều này nghĩa là gì: LinkedIn cung cấp hai chỉ số về số lần hiển thị — số lần hiển thị và số lần hiển thị duy nhất. Số lần hiển thị là số lần ít nhất 50% bài đăng của bạn hiển thị trên màn hình cho người dùng đã đăng nhập trong ít nhất 300 mili giây.
Số lần hiển thị duy nhất là số lần bài đăng của bạn được hiển thị (sử dụng cùng tiêu chuẩn) cho những người dùng duy nhất. Điều này tương tự với số liệu “phạm vi tiếp cận” của facebook.
Tại sao điều đó lại quan trọng: Cùng với nhau, số lần hiển thị và số lần hiển thị duy nhất vẽ nên bức tranh về quy mô khán giả của bạn và mức độ hiển thị nội dung của bạn đối với họ. Nếu tỷ lệ này cao hoặc thấp bất thường, đây có thể là một dấu hiệu để xem xét kỹ hơn các KPI khác của bạn.
Tìm ở đâu: Bạn có thể tìm thấy cả số lần hiển thị và số lần hiển thị duy nhất trên trang của mình ở hai nơi trong Phân tích cập nhật gốc của LinkedIn.
Trước tiên, nếu bạn điều hướng đến Cập nhật số liệu, bạn có thể tìm thấy dữ liệu hiển thị theo thời gian cho tất cả nội dung của mình trong khoảng thời gian được phân tích. Để xem dữ liệu về từng bài đăng, hãy điều hướng đến Cập nhật tương tác.
Tương tác
Điều này nghĩa là gì: Mặc dù số liệu phân tích gốc của LinkedIn không có chỉ số tính các lượt tương tác, nhưng chúng có toàn bộ phần Cập nhật Tương tác. Điều này bao gồm thông tin như lượt xem video, số lần nhấp, phản ứng, nhận xét, lượt chia sẻ, v.v.
Tại sao lại quan trọng: Mức độ tương tác cho thấy rằng người dùng của bạn kết nối với nội dung của bạn đủ để tương tác với nội dung đó. Hơn nữa, loại và nội dung của sự tương tác đó có thể cho bạn biết thêm về cảm xúc và ý kiến của khán giả về thương hiệu của bạn cũng như các vấn đề quan trọng khác.
Vị trí : Bạn có thể tìm thấy thông tin tương tác trong Phân tích cập nhật, trong phần Cập nhật tương tác. Điều này được chia ra theo từng bài đăng, vì vậy bạn có thể nhanh chóng phát hiện xu hướng và xác định bài đăng nào hoạt động tốt và không hoạt động tốt.
Tỷ lệ tương tác
Nó là gì: LinkedIn sử dụng công thức sau để tính tỷ lệ tương tác:
(Số lần tương tác + Số lần nhấp + Số lượng người theo dõi có được) / Số lần hiển thị
Tại sao lại quan trọng: Tỷ lệ tương tác cho bạn biết phần trăm số lần hiển thị dẫn đến tương tác với bài đăng của bạn. Tỷ lệ tương tác của bạn càng cao, bài đăng của bạn càng có nhiều khả năng thành công.
Tìm ở đâu: Bạn có thể tìm thấy tỷ lệ tương tác tổng thể của mình trong Chỉ số cập nhật trên trang của bạn. Để xem tỷ lệ tương tác của bạn cho một bài đăng, hãy xem Cập nhật mức độ tương tác.
Mang đến cho bạn một trò chơi truyền thông xã hội
Tiếp thị truyền thông xã hội khó hơn vẻ ngoài của nó. Đi trong tình trạng mù mịt — không có dữ liệu chính xác để định hướng con đường của bạn — là một rủi ro mà bạn có thể không muốn thực hiện. May mắn thay, bạn không cần phải làm vậy.
Mặc dù hầu hết các kênh xã hội đều cung cấp các tùy chọn phân tích gốc, nhưng sự thật là bạn có thể có đủ tab mở trên trình duyệt của mình mà không cần phải đăng nhập vào mọi tài khoản mạng xã hội mà bạn có.
Sử dụng datastudio google hoàn toàn miễn phí mà là nơi tập hợp tất cả dữ liệu bạn cần vào một nơi thuận tiện, vì vậy bạn có thể phân tích hiệu suất và sự cạnh tranh của mình, đặt mục tiêu truyền thông xã hội và lên lịch cho các bài đăng của bạn — tất cả đều không bỏ lỡ một nhịp nào.
Bài viết liên quan: